Palvelujohtamisen perusteet
Kuvaus
Valmennuksessa käsitellään palveluiden johtamista, hallintaa, toimitusta ja näiden yhteyttä modernin liiketoiminnan odotuksiin. Valmennuksessa käydään läpi parhaita käytäntöjä IT-palveluiden toimittamiseen ja IT-infrastruktuurin hallintaan. Valmennuksen jälkeen osallistujat tunnistavat IT-palvelujohtamisen avainperiaatteet ja käsitteet sekä tiedostavat palvelujohtamisen lähestymistapojen käytön hyödyt organisaatiossa. Valmennus tarjoaa tuoretta ja ajantasaista näkökulmaa palveluiden tuottamiseen erityisesti, jos edellinen tutustuminen palvelujohtamiseen on tapahtunut ennen vuotta 2019.
Kohderyhmä
Valmennus on suunnattu IT-johdolle, kuten tietohallintojohtajille ja -päälliköille, senior-tason IT-päälliköille, projektipäälliköille, tiiminvetäjille, IT-asiantuntijoille sekä IT-päälliköille ja -konsulteille. Valmennus soveltuu hyvin myös kaikille niille, joiden työtehtävät käsittävät IT-palveluiden ostamiseen tai hyödyntämiseen liittyviä tehtäviä.
Sisältö
- Palvelujohtamisen historia ja 2020-luvun ympäristö palvelujohtamiselle
- Palvelujohtamisen peruskäsitteet
- Palvelujohtamisen viitekehykset pääideoineen
- Palvelujohtamisen tärkeimmät johtamiselementit
- Hallintotapa, roolit ja vastuut palvelujohtamisessa
- Palvelujohtamisen periaatteet
- Kokonaisvaltainen lähestyminen palvelujohamiseen
- Prosessit ja arvovirrat palveluissa
- Palveluiden johtaminen läpi organisaatiorajojen
- Jatkuva parantaminen palvelujohtamisessa
- Palvelujohtamisen tärkeimmät kyvykkyydet
- Palvelutason hallinta
- Tietoturvanhallinta
- Toimittajanhallinta
- Sopimuksienhallinta
- Saatavuudenhallinta
- Kapasiteetin ja suorituskyvyn hallinta
- Muutoksenhallinta
- Konfiguraationhallinta
- Jakelunhallinta
- Julkaisunhallinta
- Häiriönhallinta
- Ongelmanhallinta
- Palvelupyynnönhallinta
- Herätteenhallinta
- Palvelupiste
itSMF Finland ry on epävirallisesti suomentanut tärkeimmät käsitteet. Sanaston voita ladata täältä.
Valmennuksen aikataulu
1 päivä, klo 9–17
Esitietovaatimukset
Ei esitietovaatimuksia
Valmennusmateriaali
Valmennusmateriaali on suomenkielinen. Materiaali toimitetaan osallistujille etukäteen PDF-muodossa.
Peruutusehdot
Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.
