Asiakaspalveluviikon Minikoulutus– Läsnäolon voima asiakaskohtaamisissa – oivalluksia tunneälystä, jaksamisesta ja itsemyötätunnosta

Tule Asiakaspalveluviikon minikoulutukseen kuuntelemaan oivalluksia tunneälystä, jaksamisesta ja itsemyötätunnosta! Asiakaskohtaamisissa tarvitaan enemmän kuin pelkkää ammattitaitoa – tarvitaan myös kykyä kohdata monenlaisia ihmisiä, hallita omaa kuormitusta ja säilyttää läsnäolo tilanteessa kuin tilanteessa.

Tässä minikoulutuksessa Kulmian valmentaja Laura Humppila johdattaa sinut konkreettisten oivallusten ja harjoitusten pariin. Saat käytännön työkaluja siihen, miten:

• vahvistat tunneälytaitojasi ja niiden hyödyntämistä asiakaskohtaamisissa
• pidät huolta jaksamisestasi kiireen ja paineen keskellä hermostosi huomioiden
• elät ja sopeudut muutoksiin omaa hyvinvointiasi tukien
• harjoitat itsemyötätuntoa, joka auttaa palautumaan ja suhtautumaan työhön lempeämmin

Pääset tilaisuuden aikana itse pysähtymään, kokeilemaan lyhyitä harjoituksia ja tekemään oivalluksia omasta tavastasi kohdata asiakkaat.

Kenelle suunnattu?

Kaikille asiakkaita työssään kohtaaville sekä esihenkilöille ja johtajille, jotka haluavat vahvistaa omaa läsnäoloaan ja hyvinvointiaan.
 

Valmentaja

Laura Humppila toimii Kulmia Group Oy:ssä valmentajana. Häntä inspiroi työskennellä niiden taitojen parissa, jotka ovat hyvinvoivan työyhteisön, luovuuden ja tulosten saavuttamisen ytimessä. Laura on koulutukseltaan sosiaalipsykologi (VTM) ja teatteritaiteen maisteri (TeM), ja hyödyntää työssään mm. teatterin menetelmiä ja dialogisia osallistamismuotoja.

Yhteistyössä

Tämä Minikoulutus toteutetaan yhdessä Kulmian kanssa.

Kulmia on liiketoiminnan kehittämisen kumppanisi. Autamme sinua menestymään jatkuvan muutoksen keskellä. Näkemyksellinen ymmärrys ja yhdessä tekeminen muuttavat puheet arjen teoiksi ja tuloksiksi. Lue lisää

Liity mukaan Wave asiakaspalveluverkoston jäseneksi!

Wave on asiakaspalvelun ammatillinen verkosto. Waven 100 jäsenorganisaatiota yhdistää halu kehittää asiakaspalvelua. Wave tarjoaa asiakaspalvelun kehittämisen tueksi aktiivisen ja asiantuntevan verkoston, kilpailuja (Vuoden asiakaspalvelu ja henkilökilpailu), koulutuksia, yritysvierailuja sekä ammattilaistapahtumia.

Ota yhteyttä Wave-jäsenyydestä tai osta suoraan Oppiasta!