PalveluMestari™​ – Palvelupyyntöjen- ja ongelmanhallinta

PalveluMestari​™ – Palvelupyyntöjen- ja ongelmanhallinta -valmennuksessa käydään läpi tehokkaat menetelmät ja prosessit IT-palveluhallinnan ongelmanhallinnan sekä palvelupyyntöjen käsittelyyn. Valmennus tarjoaa kattavan ymmärryksen keskeisistä osa-alueista, kuten juurisyiden analysoinnista, palvelupyyntöjen priorisoinnista ja jatkuvan parantamisen käytännöistä.

Valmennuksen hyödyt

• Opit tunnistamaan ongelmien juurisyyt ja toteuttamaan proaktiivisia parannuksia, mikä vähentää toistuvia häiriöitä ja parantaa palveluiden laatua.
• Saat käytännön työkaluja palvelupyyntöjen luokitteluun ja priorisointiin, mikä nopeuttaa vasteaikoja ja parantaa asiakaskokemusta.
• Koulutuksessa opit, kuinka hyödyntää jatkuvan parantamisen käytäntöjä palveluprosessien kehittämiseksi, mikä lisää organisaation tehokkuutta ja kilpailukykyä pitkällä aikavälillä.
• Proaktiivisen ongelmanhallinnan ja analysoinnin avulla voit ennakoida ja ehkäistä tulevia häiriöitä, mikä parantaa IT-palveluiden toimintavarmuutta.

Kohderyhmä

Valmennus sopii kaikille palveluhallinnan ja IT-toimintojen parissa työskenteleville asiantuntijoille, jotka haluavat kehittää osaamistaan ongelmanhallinnan ja palvelupyyntöjen käsittelyn prosesseissa.

Sisältö

• Problem Management: Ongelmanhallinnan periaatteet, juurisyiden analysointi ja proaktiiviset parannustoimenpiteet.​
• Service Request Management: Palvelupyyntöjen hallinnan prosessit, luokittelu ja priorisointi, sekä tehokkaan palvelun tuottaminen.​
• Continual Improvement: Jatkuvan parantamisen käytännöt ongelmien ja palvelupyyntöjen hallinnan kehittämiseksi.

Mikä on PalveluMestari™?

Wakarun PalveluMestari koostuu palvelunhallinnan asiantuntijoille suunnatuista tehokkaista puolen päivän valmennuksista, jotka vahvistavat substanssiosaamista ja tukevat laadukkaiden prosessien kehittämistä organisaatioissa.

PalveluMestari-kokonaisuus perustuu palvelujohtamisen parhaisiin käytäntöihin ja tarjoaa konkreettisia keinoja eri viitekehysten hyödyntämiseen käytännön työssä.

Voit valita sinulle sopivimmat moduulit ja sertifioitua PalveluMestariksi. Sertifiointitasoja on kolme:

• 4 moduulia suorittaneet – 3. tason sertifikaatti
• 6-8 moduulia suorittaneet – 2. tason sertifikaatti
• 10 moduulia tai enemmän suorittaneet – 1. tason sertifikaatti

Katso täältä tulevien PalveluMestari-valmennusten ajankohdat

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.