PalveluMestari™​ – Palvelujohtamisen perusteet

PalveluMestari​™​ – Palvelujohtamisen perusteet -valmennus tarjoaa kattavan johdatuksen palvelujohtamiseen, keskittyen keskeisiin käsitteisiin ja käytäntöihin, joita tarvitaan palvelutoiminnan tehokkaaseen johtamiseen. Osallistujat oppivat tunnistamaan palvelujohtamisen peruskäsitteet, viitekehykset ja tärkeimmät johtamiselementit sekä kehittämään olennaisia kyvykkyyksiä.

Valmennuksen hyödyt

• Saat syvällisen ymmärryksen palvelujohtamisen periaatteista, viitekehyksistä ja johtamiselementeistä.
• Opit käytännönläheisiä työkaluja palveluiden tehokkuuden ja laadun kehittämiseen.
• Kehität valmiuksia hallita rooleja, vastuita ja prosesseja organisaatiossa.
• Rakennat kyvyn optimoida arvovirtoja ja lisätä palvelutoiminnan tuottamaa arvoa.
• Tuet strategisia tavoitteita hyödyntämällä palvelujohtamisen periaatteita.
• Vahvistat kyvykkyyksiäsi menestyä kehittyvässä ja muuttuvassa palveluympäristössä.

Kohderyhmä

Valmennus on suunnattu palvelujohtamisen parissa työskenteleville tai sitä tavoitteleville, kuten tiiminvetäjille, palvelupäälliköille ja prosessinomistajille. Valmennus tarjoaa arvokasta tietoa myös aloittelijoille, jotka haluavat perustiedot palvelujohtamisesta.

Sisältö

• Palvelujohtamisen peruskäsitteet
• Palvelujohtamisen viitekehykset pääideoineen
• Palvelujohtamisen tärkeimmät johtamiselementit
  • Hallintotapa, roolit ja vastuut palvelujohtamisessa
  • Palvelujohtamisen periaatteet
  • Prosessit ja arvovirrat palveluissa
• Palvelujohtamisen tärkeimmät kyvykkyydet

Mikä on PalveluMestari™​?

Wakarun PalveluMestari koostuu palvelunhallinnan asiantuntijoille suunnatuista tehokkaista puolen päivän valmennuksista, jotka vahvistavat substanssiosaamista ja tukevat laadukkaiden prosessien kehittämistä organisaatioissa.

PalveluMestari-kokonaisuus perustuu palvelujohtamisen parhaisiin käytäntöihin ja tarjoaa konkreettisia keinoja eri viitekehysten hyödyntämiseen käytännön työssä.

Voit valita sinulle sopivimmat moduulit ja sertifioitua PalveluMestariksi. Sertifiointitasoja on kolme:

• 4 moduulia suorittaneet – 3. tason sertifikaatti
• 6-8 moduulia suorittaneet – 2. tason sertifikaatti
• 10 moduulia tai enemmän suorittaneet – 1. tason sertifikaatti

Katso täältä tulevien PalveluMestari-valmennusten ajankohdat

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.