PalveluMestari™ – Prosessisuunnittelu käytännössä

PalveluMestari™ – Prosessisuunnittelu käytännössä -valmennuksessa opit, miksi prosessien suunnittelu on keskeinen osa organisaation arkea, ja saat selkeät keinot prosessien kuvaamiseen, roolien määrittelyyn ja dokumentointiin.

Valmennuksen hyödyt

• Ymmärrät, mitä prosessisuunnittelu tarkoittaa käytännössä
• Osaat kuvata prosesseja, rooleja ja tehtäviä selkeästi
• Hallitset dokumentoinnin keskeiset periaatteet ja tasot

Kohderyhmä

Esihenkilöt, tiiminvetäjät, prosessinomistajat ja asiantuntijat, jotka osallistuvat palveluprosessien suunnitteluun tai kehittämiseen.

Sisältö

• Miksi prosessien suunnittelu on tärkeää
• Prosessisuunnittelun määritelmät ja tasot
• Prosessien kuvaaminen:
  • vaiheet ja rakenteet
  • roolien ja tehtävien määrittely
  • dokumentointikäytännöt

Mikä on PalveluMestari?

Wakarun PalveluMestari koostuu palvelunhallinnan asiantuntijoille suunnatuista tehokkaista puolen päivän valmennuksista, jotka vahvistavat substanssiosaamista ja tukevat laadukkaiden prosessien kehittämistä organisaatioissa.

PalveluMestari-kokonaisuus perustuu palvelujohtamisen parhaisiin käytäntöihin, kuten muun muassa ITIL4-viitekehykseen ja tarjoaa konkreettisia keinoja ITIL:n hyödyntämiseen käytännön työssä.

Voit valita sinulle sopivimmat moduulit ja sertifioitua PalveluMestariksi. Sertifiointitasoja on kolme:

• 4 moduulia suorittaneet – 3. tason sertifikaatti
• 6-8 moduulia suorittaneet – 2. tason sertifikaatti
• 10 moduulia tai enemmän suorittaneet – 1. tason sertifikaatti

Katso täältä tulevien PalveluMestari-valmennusten ajankohdat

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.