Resilienssi ja työhyvinvointi asiakaspalvelussa

Resilienssi ja työhyvinvointi asiakaspalvelussa -valmennuksessa opit vahvistamaan omaa resilienssiäsi ja ylläpitämään työhyvinvointia asiakaspalvelun haastavissa tilanteissa. Valmennus auttaa tunnistamaan kuormittavat tilanteet, hallitsemaan stressiä sekä kehittämään omaa paineensietokykyä. Lisäksi valmennuksessa käsitellään itsemyötätunnon ja positiivisen asenteen merkitystä työssä jaksamiselle sekä käytännön keinoja palautumiseen ja hyvinvoinnin vahvistamiseen.

Valmennuksessa tehdään konkreettisia harjoituksia, jotka tukevat osallistujien henkilökohtaisia voimavaroja ja hyvinvointia asiakaspalvelutyössä.

Valmennuksen hyödyt

• Ymmärrät resilienssin merkityksen työssä jaksamiselle ja asiakaskohtaamisten laadulle.
• Saat työkaluja stressinhallintaan ja kuormituksesta palautumiseen.
• Vahvistat itsemyötätuntoa ja tunnetaitoja, jotka tukevat työhyvinvointiasi.
• Kehität kykyäsi ylläpitää positiivista asennetta haastavissa tilanteissa.

Kohderyhmä

Valmennus sopii kaikille asiakaspalvelutehtävissä työskenteleville, jotka haluavat parantaa omaa työhyvinvointiaan ja resilienssiään. Erityisesti se sopii henkilöille, jotka kohtaavat työssään haastavia ja kuormittavia asiakastilanteita.

Sisältö

• Resilienssin merkitys asiakaspalvelijan työssä
• Stressinhallinnan perusteet ja stressistä palautuminen
• Itsemyötätunnon kehittäminen ja hyödyntäminen työssä
• Tunnetaidot ja niiden merkitys asiakastyössä
• Positiivisen asenteen ylläpitäminen työhyvinvoinnin tueksi
• Käytännön harjoituksia paineensiedon ja palautumisen vahvistamiseksi

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.