PalveluMestari™ – Palvelutasojen hallinta

PalveluMestari™ – Palvelutasojen hallinta -valmennuksessa opit soveltamaan palvelutasojen hallinnan keskeisiä käytäntöjä sekä mittaamaan asiakaskokemusta osana palvelujohtamista. Valmennuksessa käsitellään SLA- ja XLA-käytännöt käytännönläheisesti eri viitekehysten näkökulmasta.

Päivän aikana opit määrittelemään, seuraamaan ja raportoimaan palvelutasosopimuksia (SLA) sekä ymmärrät, miten asiakaskokemukseen perustuvat mittarit (XLA) eroavat perinteisistä suorituskykymittareista – ja miten ne voidaan yhdistää toimivaksi kokonaisuudeksi.

Valmennuksen hyödyt

• Ymmärrät SLA- ja XLA-käytäntöjen tavoitteet ja erot
• Opit mittaamaan ja seuraamaan palvelutasoa ja asiakaskokemusta
• Saat käytännön työkalut SLA- ja XLA-mittareiden käyttöön
• Osaat yhdistää tekniset ja kokemukselliset mittarit osaksi palvelunhallintaa

Kohderyhmä

Valmennus on suunnattu palvelunhallinnan asiantuntijoille ja esihenkilöille, jotka haluavat kehittää osaamistaan SLA- ja XLA-käytännöissä sekä yhdistää asiakaskokemuksen mittarit palvelun johtamiseen.

Sisältö

• Service Level Management: Kuinka varmistaa, että palvelut vastaavat liiketoiminnan tarpeita?
• Palvelutasojen hallinnan tavoitteet ja merkitys
• Palvelutasosopimusten (SLA) määrittely, seuranta ja raportointi
  • roolit, rakenne ja laatiminen käytännössä
• Mittarit ja suorituskyvyn seuranta SLA-näkökulmasta
• Mitä XLA tarkoittaa ja miten se eroaa SLA:sta?
• Miksi käyttäjäkokemus on noussut tärkeäksi mittariksi palvelunhallinnassa?
• Kuinka määrittää, mitata ja seurata XLA-tavoitteita
• SLA- ja XLA-mittarien yhdistäminen osaksi palvelunhallintaa

Mikä on PalveluMestari™?

Wakarun PalveluMestari koostuu palvelunhallinnan asiantuntijoille suunnatuista tehokkaista puolen päivän valmennuksista, jotka vahvistavat substanssiosaamista ja tukevat laadukkaiden prosessien kehittämistä organisaatioissa.

PalveluMestari-kokonaisuus perustuu palvelujohtamisen parhaisiin käytäntöihin ja tarjoaa konkreettisia keinoja eri viitekehysten hyödyntämiseen käytännön työssä.

Voit valita sinulle sopivimmat moduulit ja sertifioitua PalveluMestariksi. Sertifiointitasoja on kolme:

• 4 moduulia suorittaneet – 3. tason sertifikaatti
• 6-8 moduulia suorittaneet – 2. tason sertifikaatti
• 10 moduulia tai enemmän suorittaneet – 1. tason sertifikaatti

Katso täältä tulevien PalveluMestari™-valmennusten ajankohdat

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.