Asiakaskokemuksen käytännön työvälineet

Valmennuksessa otetaan haltuun keskeiset taidot ja toimintatavat, joilla kukin voi omassa roolissaan rakentaa positiivista ja vaikuttavaa asiakaskokemusta – niin sähköpostitse, puhelimitse kuin kasvokkainkin.

Valmennuksen jälkeen osallistujille jää käyttöönsä konkreettisia menetelmiä, jotka vahvistavat koko tiimin yhteistä asiakaslähtöistä tekemistä.

Kouluttajalla on vahva kokemus erityisesti IT- ja palveluorganisaatioiden menestyksekkäästä asiakaskokemuksen kehittämisestä, Customer Success-toimintojen rakentamisesta, johtamisesta sekä CX-strategian monetisoinnista SaaS-transformaatiossa. Kouluttajan erityisosaamista on palvelujen elinkaaren hallinta sekä tavoitteellinen sidosryhmäjohtaminen osana asiakaskokemuksen muotoilua.

Valmennuksen hyödyt

• Opit tunnistamaan ja kehittämään asiakaskohtaamisten vaikutusta
• Saat työkaluja asiakaslähtöisyyden vahvistamiseen tiimityössä
• Ymmärrät, miten asiakaskokemusta voidaan johtaa systemaattisesti

Kohderyhmä

Valmennus sopii asiantuntijoille ja esihenkilöille, jotka haluavat vahvistaa asiakaskokemusosaamista ja tiivistää asiakaspolulla toimivien tahojen yhteistyötä. 

Sisältö

• Käsitteet tutuksi
• Miksi asiakaskokemuksella on merkitystä
• Hyvän asiakaskokemuksen elementtejä
• Palvelupolku työvälineenä
• Harjoituksia
• Kokemusmuotoilun priorisoinnin kriteerejä
• Yhteenveto, seuraavat askeleet

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.