PalveluMestari™ – Major Incident Management

PalveluMestari™ – Major Incident Management -valmennuksessa keskitytään organisaation kykyyn hallita laajavaikutteisia häiriöitä systemaattisesti ja johdetusti. Keskiössä on Major Incident Management -toimintamalli, joka tarjoaa rakenteet, roolit ja käytännöt häiriönhallinnan tueksi. Käsittelemme jatkuvuudenhallinnan ja palvelusuunnittelun rajapintoja sekä tiimityön ja osaamisen merkitystä. Tilannejohtaminen, tehokkaat palaverikäytännöt ja ratkaisukeskeiset toimintatavat vahvistavat organisaation reagointikykyä.

Valmennuksen hyödyt

• Saat selkeän mallin suurhäiriöiden hallintaan ja johtamiseen
• Ymmärrät eri roolien vastuut ja osaamistarpeet häiriötilanteissa
• Pystyt kehittämään toimintaa jatkuvuudenhallinnan näkökulmasta

Kohderyhmä

• IT-palvelupäälliköt
• Palvelunhallinnan asiantuntijat
• Viestintä- ja jatkuvuuspäälliköt
• Häiriö- ja ongelmanhallinnan vastuuhenkilöt

Sisältö

• Toimintamalli – yleisrunko​
• Häiriönhallinnan onnistumistekijät​: Perustoimintamallit laajavaikutteisen tilanteen tukena​
• Jatkuvuudenhallinta​: Palveluiden suunnittelun tukena​ ja laajavaikutteisessa häiriötilanteessa​
• Osaaminen ja henkilöstö​: Roolit, taidot, osaamisprofiilit​ sekä tiimikulttuuri​
• Johtaminen​: Tilannejohtaminen​, MIM-palaverit​ ja katselmoinnit​
• Ongelmanratkaisutekniikat​

Mikä on PalveluMestari™?

Wakarun PalveluMestari koostuu palvelunhallinnan asiantuntijoille suunnatuista tehokkaista puolen päivän valmennuksista, jotka vahvistavat substanssiosaamista ja tukevat laadukkaiden prosessien kehittämistä organisaatioissa.

PalveluMestari-kokonaisuus perustuu palvelujohtamisen parhaisiin käytäntöihin ja tarjoaa konkreettisia keinoja eri viitekehysten hyödyntämiseen käytännön työssä.

Voit valita sinulle sopivimmat moduulit ja sertifioitua PalveluMestariksi. Sertifiointitasoja on kolme:

• 4 moduulia suorittaneet – 3. tason sertifikaatti
• 6-8 moduulia suorittaneet – 2. tason sertifikaatti
• 10 moduulia tai enemmän suorittaneet – 1. tason sertifikaatti

Katso täältä tulevien PalveluMestari-valmennusten ajankohdat

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.