Palveluintegraattori – tavoitteet ja hyvät käytännöt

Valmennuksessa tarkastellaan, mitä palveluintegraattorin rooli edellyttää toimivalta palveluympäristöltä ja miten SMO tukee kokonaisuuden hallintaa. Saat selkeän kuvan tavoitteista, rooleista ja päätöksentekorakenteista sekä siitä, miksi palveluintegraatiota tarvitaan.

Sisältö painottuu käytäntöihin, jotka auttavat yhdistämään prosessit, työkalut ja toimittajat toimivaksi kokonaisuudeksi. Valmennus käsittelee myös mittaamista, vaatimusten hallintaa ja jatkuvaa parantamista osana arjen tekemistä. Näkökulma on kokonaisvastuussa ja päästä päähän -ajattelussa.

Valmennuksen hyödyt

• saat selkeän kokonaiskuvan palveluintegraattorin ja SMO:n tavoitteista, tehtävistä ja kyvykkyyksistä
• ymmärrät, miten roolit, vastuut ja päätöksentekorakenteet tukevat toimivaa hallintaa
• hahmotat, miten mittaaminen, työkalut ja toimittajayhteistyö tukevat jatkuvaa parantamista

Kohderyhmä

Valmennus on suunnattu palveluintegraattoreille, palvelunhallinnan asiantuntijoille, SMO-toiminnasta vastaaville sekä henkilöille, jotka vastaavat monitoimittajaympäristön hallinnasta ja palvelukokonaisuuden ohjauksesta.

Sisältö

• Johdanto ja tavoitteet
  • Miksi tarvitsemme SMO:ta
  • SMO rooli ja organisointi
  • Tavoitteet, tehtävät ja kyvykkyydet
• Roolit ja vastuut
  • Esimerkkejä rooleista ja vastuukuvauksista
• Päätöksentekorakenne
  • Hallintakehyksen rakentuminen
• Työkalustrategia ja sen merkitys
  • Työkalustrategia
  • Datasanasto
• Prosessien ja tekemisen integrointi
  • Mitä huomioitava päästä päähän vastuussa
• Mittaaminen, vaatimukset, jatkuva parantaminen
  • Mitä huomioida palveluympäristön mittaamisen osalta
  • Toimittajat
  • Palvelut
  • Jatkuvan parantamisen keinot
• Toimittajahallinta
  • Hyvä tuki sujuvalle yhteistoiminnalle erilaisten toimittaja organisaatioiden välillä

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.