PalveluMestari™ – Palveluintegraattorin tavoitteet ja käytännöt

Valmennuksessa tarkastellaan, mitä palveluintegraattorin rooli edellyttää toimivalta palveluympäristöltä ja miten SMO tukee kokonaisuuden hallintaa. Saat selkeän kuvan tavoitteista, rooleista ja päätöksentekorakenteista sekä siitä, miksi palveluintegraatiota tarvitaan.

Sisältö painottuu käytäntöihin, jotka auttavat yhdistämään prosessit, työkalut ja toimittajat toimivaksi kokonaisuudeksi. Valmennus käsittelee myös mittaamista, vaatimusten hallintaa ja jatkuvaa parantamista osana arjen tekemistä. Näkökulma on kokonaisvastuussa ja päästä päähän -ajattelussa.

Valmennuksen hyödyt

• Saat selkeän kokonaiskuvan palveluintegraattorin ja SMO:n tavoitteista, tehtävistä ja kyvykkyyksistä
• Ymmärrät, miten roolit, vastuut ja päätöksentekorakenteet tukevat toimivaa palveluhallintaa
• Opit, miten mittaaminen, työkalut ja toimittajayhteistyö tukevat jatkuvaa parantamista käytännössä

Kohderyhmä

Valmennus on suunnattu palveluintegraattoreille, palvelunhallinnan asiantuntijoille ja SMO-toiminnasta vastaaville. Sopii myös henkilöille, jotka vastaavat monitoimittajaympäristön hallinnasta ja palvelukokonaisuuden ohjauksesta.

Sisältö

• Johdanto ja tavoitteet
  • Miksi tarvitsemme SMO:ta
  • SMO rooli ja organisointi
  • Tavoitteet, tehtävät ja kyvykkyydet
• Roolit ja vastuut
  • Esimerkkejä rooleista ja vastuukuvauksista
• Päätöksentekorakenne
  • Hallintakehyksen rakentuminen
• Työkalustrategia ja sen merkitys
  • Työkalustrategia
  • Datasanasto
• Prosessien ja tekemisen integrointi
  • Mitä huomioitava päästä päähän vastuussa
• Mittaaminen, vaatimukset, jatkuva parantaminen
  • Mitä huomioida palveluympäristön mittaamisen osalta
  • Toimittajat
  • Palvelut
  • Jatkuvan parantamisen keinot
• Toimittajahallinta
  • Hyvä tuki sujuvalle yhteistoiminnalle erilaisten toimittaja organisaatioiden välillä

Mikä on PalveluMestari™​?

Wakarun PalveluMestari koostuu palvelunhallinnan asiantuntijoille suunnatuista tehokkaista puolen päivän valmennuksista, jotka vahvistavat substanssiosaamista ja tukevat laadukkaiden prosessien kehittämistä organisaatioissa.

PalveluMestari-kokonaisuus perustuu palvelujohtamisen parhaisiin käytäntöihin ja tarjoaa konkreettisia keinoja eri viitekehysten hyödyntämiseen käytännön työssä.

Voit valita sinulle sopivimmat moduulit ja sertifioitua PalveluMestariksi. Sertifiointitasoja on kolme:

• 4 moduulia suorittaneet – 3. tason sertifikaatti
• 6-8 moduulia suorittaneet – 2. tason sertifikaatti
• 10 moduulia tai enemmän suorittaneet – 1. tason sertifikaatti

Katso täältä tulevien PalveluMestari-valmennusten ajankohdat

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.