Keskeiset vaatimukset SMO-toiminnon rakentamiseksi

Valmennus kokoaa yhteen ne organisatoriset, rakenteelliset ja toiminnalliset vaatimukset, joita SMO-toiminnon rakentaminen SIAM-mallissa edellyttää. Kokonaisuus auttaa hahmottamaan, miten roolit, vastuut ja päätöksenteko järjestetään monitoimittajaympäristössä. Lisäksi tarkastellaan prosessi- ja työkaluratkaisuja, mittaamista sekä kulttuurisia tekijöitä, jotka tukevat end-to-end-ajattelua ja toimivaa yhteistyötä toimittajaekosysteemissä. Valmennus tarjoaa rakenteellisen viitekehyksen, jota voidaan hyödyntää SMO-toiminnon suunnittelussa ja kehittämisessä.

Valmennuksen hyödyt

• selkeyttää SMO- ja SIAM-rakenteen roolit, vastuut ja hallintamallit
• tukee end-to-end-prosessien ja yhteisten toimintatapojen määrittelyä
• auttaa kohdistamaan mittaamisen ja yhteistyömekanismit liiketoimintavaikutuksiin

Kohderyhmä

Valmennus on suunnattu palveluintegraatiosta, monitoimittajamalleista ja IT-palveluiden hallinnasta vastaaville asiantuntijoille ja päättäjille, kuten palvelujohtajille, service integration -vastuuhenkilöille sekä SMO- ja SIAM-mallien parissa työskenteleville.

Sisältö

• Organisatoriset ja rakenteelliset vaatimukset
  • Määritelty SIAM-rakenne: Päätös sisäisestä, ulkoisesta, hybridistä tai lead supplier -mallista.
  • Roolit ja vastuut (RACI): Selkeät määrittelyt kaikille SIAM-kerroksille (asiakas, SI, toimittajat).
  • Taitokartoitus: Organisaation osaamisen nykytilan ja puutteiden arviointi (TNA, Skills Map).
• Governance ja päätöksenteko
  • Monitasoinen governancemalli: Strategiset, taktiset ja operatiiviset hallintoelimet MECE-periaatteen mukaisesti.
  • Prosessiautoriteetti: SI:n mandaatti hallita end-to-end prosesseja kaikilla toimittajilla.
  • Operointiopas/OLF: Dokumentti, joka kokoaa sopimukset, palvelutavoitteet ja päivittäiset toimintaperiaatteet.
• Prosessi- ja työkaluvajeet
  • Standardoidut end-to-end prosessit: Prosessimallit (esim. swim lane) kuvaamaan vuorovaikutukset ja vastuut.
  • Työkalustrategia: Suunnitelma työkalun omistajuudesta, integraatiosta ja datayhteentoimivuudesta.
  • Yhteinen datasanasto: Terminologian yhtenäistäminen koko ekosysteemissä.
• Mittaaminen ja kulttuuriset vaatimukset
  • PMRF: Rakenne, joka keskittyy end-to-end arvoon ja liiketoimintavaikutuksiin.
  • Yhteistyömekanismit: OLAt, collaboration agreements ja yhteiset foorumit tukemaan luottamusta ja ”fix first, discuss later” kulttuuria.
  • OCM: Viestintä, koulutus ja valmennus kulttuurin muutoksen tueksi.

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.