PalveluMestari™ – SMO-toiminnon rakentamisen keskeiset vaatimukset

Monitoimittajaympäristön hallinta edellyttää selkeää rakennetta: yhteisesti sovittuja rooleja, kestäviä prosesseja ja päätöksentekoa, joka toimii niin strategisella kuin operatiivisellakin tasolla. Valmennus kokoaa yhteen ne vaatimukset, joita SMO-toiminnon perustaminen ja kehittäminen SIAM-mallissa käytännössä tarkoittaa.

Perehdyt organisatorisiin ja rakenteellisiin valintoihin, joita SMO:n rakentaminen edellyttää: SIAM-mallin muodosta roolien ja vastuiden määrittelyyn sekä governance-rakenteiden ja prosessiautoriteetin järjestämiseen. Tarkastellaan myös, miten operointioppaan (OLF) ja RACI-määrittelyjen kaltaiset välineet tukevat arjen toimivuutta.

Sisältö kattaa myös prosessi- ja työkalu­ratkaisut, yhteisen datasanaston sekä mittaamisen, joka kohdistuu end-to-end-arvoon ja liiketoimintavaikutuksiin. Kulttuuriset tekijät ja yhteistyömekanismit — kuten yhteistoimintasopimukset ja yhteiset foorumit — ovat osa kokonaisuutta.

Valmennuksen hyödyt

• Osaat jäsentää SMO- ja SIAM-rakenteen roolit, vastuut ja hallintamallit niin, että päätöksenteko toimii kaikilla tasoilla
• Pystyt määrittelemään end-to-end-prosessit ja yhteiset toimintatavat, jotka pitävät toimittajaekosysteemin koossa
• Opit kohdistamaan mittaamisen ja yhteistyömekanismit liiketoimintavaikutuksiin eikä pelkästään teknisiin suorituskykyindikaattoreihin

Kohderyhmä

Valmennus on suunnattu palveluintegraatiosta, monitoimittajamalleista ja IT-palveluiden hallinnasta vastaaville asiantuntijoille ja päättäjille — kuten palvelujohtajille, service integration -vastuuhenkilöille sekä SMO- ja SIAM-mallien parissa työskenteleville.

Sisältö

• Organisatoriset ja rakenteelliset vaatimukset
  • Määritelty SIAM-rakenne: Päätös sisäisestä, ulkoisesta, hybridistä tai lead supplier -mallista.
  • Roolit ja vastuut (RACI): Selkeät määrittelyt kaikille SIAM-kerroksille (asiakas, SI, toimittajat).
  • Taitokartoitus: Organisaation osaamisen nykytilan ja puutteiden arviointi (TNA, Skills Map).
• Governance ja päätöksenteko
  • Monitasoinen governancemalli: Strategiset, taktiset ja operatiiviset hallintoelimet MECE-periaatteen mukaisesti.
  • Prosessiautoriteetti: SI:n mandaatti hallita end-to-end prosesseja kaikilla toimittajilla.
  • Operointiopas/OLF: Dokumentti, joka kokoaa sopimukset, palvelutavoitteet ja päivittäiset toimintaperiaatteet.
• Prosessi- ja työkaluvajeet
  • Standardoidut end-to-end prosessit: Prosessimallit (esim. swim lane) kuvaamaan vuorovaikutukset ja vastuut.
  • Työkalustrategia: Suunnitelma työkalun omistajuudesta, integraatiosta ja datayhteentoimivuudesta.
  • Yhteinen datasanasto: Terminologian yhtenäistäminen koko ekosysteemissä.
• Mittaaminen ja kulttuuriset vaatimukset
  • PMRF: Rakenne, joka keskittyy end-to-end arvoon ja liiketoimintavaikutuksiin.
  • Yhteistyömekanismit: OLAt, collaboration agreements ja yhteiset foorumit tukemaan luottamusta ja ”fix first, discuss later” kulttuuria.
  • OCM: Viestintä, koulutus ja valmennus kulttuurin muutoksen tueksi.

Mikä on PalveluMestari™​?

Wakarun PalveluMestari koostuu palvelunhallinnan asiantuntijoille suunnatuista tehokkaista puolen päivän valmennuksista, jotka vahvistavat substanssiosaamista ja tukevat laadukkaiden prosessien kehittämistä organisaatioissa.

PalveluMestari-kokonaisuus perustuu palvelujohtamisen parhaisiin käytäntöihin ja tarjoaa konkreettisia keinoja eri viitekehysten hyödyntämiseen käytännön työssä.

Voit valita sinulle sopivimmat moduulit ja sertifioitua PalveluMestariksi. Sertifiointitasoja on kolme:

• 4 moduulia suorittaneet – 3. tason sertifikaatti
• 6-8 moduulia suorittaneet – 2. tason sertifikaatti
• 10 moduulia tai enemmän suorittaneet – 1. tason sertifikaatti

Katso täältä tulevien PalveluMestari-valmennusten ajankohdat

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.