SIAM™ Foundation (BoK V3) - etävalmennus kahdessa osassa

SIAM™ (Service Integration and Management) on lähestymistapa, jolla organisaatio hallitsee useita palveluntarjoajia yhtenä kokonaisuutena ja varmistaa saumattoman palvelutuotannon liiketoiminnan tarpeisiin. Valmennus kattaa SIAM-mallin rakenteen, käyttöönoton tiekartan, roolit ja vastuut sekä keskeisimmät prosessit ja käytännöt.

Perehdyt SIAM-ekosysteemin kerroksiin ja neljään integraattorimalliin – sisäiseen, ulkoiseen, päähankkija- ja hybridimalliin – sekä niiden eroihin ja soveltuvuuteen. Opit myös, miten SIAM-implementointi etenee neljän vaiheen tiekartan mukaisesti: löytämisestä ja strategiasta suunnitteluun, käyttöönottoon ja jatkuvaan kehittämiseen.

Valmennus käy läpi kolme SIAM-ekosysteemin keskeistä prosessia – jatkuvan palvelunkehittämisen, toimittajahallinnan sekä muutos- ja julkaisuhallinnan – ja tarkastelee niiden erityispiirteitä monituottajaympäristössä. Lisäksi tutustut yleisimpiin käyttöönoton haasteisiin, kuten liiketoimintaperusteen rakentamiseen, kulttuurimuutokseen ja tietoturvaan.

Valmennuksen hyödyt

• Ymmärrät SIAM-mallin rakenteen ja osaat arvioida eri integraattorivaihtoehtojen soveltuvuuden oman organisaatiosi tilanteeseen
• Osaat jäsentää SIAM-käyttöönoton vaiheet ja tunnistaa kussakin vaiheessa tarvittavat toimenpiteet, syötteet ja tuotokset
• Tunnistat SIAM-ekosysteemissä tyypilliset haasteet ja tiedät, miten niihin voidaan varautua

Kohderyhmä

Valmennus on suunnattu IT-palveluhallinnan ja palvelujohtamisen ammattilaisille, jotka työskentelevät tai suunnittelevat työskentelevänsä monituottajaympäristöissä. Soveltuvia rooleja ovat muun muassa palvelupäälliköt, prosessipäälliköt, hankintapäälliköt, palveluarkkitehdit, projektipäälliköt ja muutosjohtajat.

Valmennus sopii myös johtotason henkilöille, kuten tietohallintojohtajille (CIO) ja teknologiajohtajille (CTO), sekä palveluntarjoaja- ja palveluintegraattoriorganisaatioiden ammattilaisille, jotka haluavat ottaa käyttöön tai hallita SIAM-mallia.

Sisältö

• Johdanto SIAMiin
  • SIAM-lähestymistavan tarkoitus, liiketoiminnallinen arvo ja ajurit
  • SIAM-ekosysteemin kerrokset: käytännöt, prosessit, funktiot ja rakenteelliset elementit
  • Neljä integraattorimallia (sisäinen, ulkoinen, päähankkija, hybridi) etuineen ja haasteineen
• SIAM-tiekartta
  • Neljä iteratiivista vaihetta: Discovery & Strategy, Plan & Build, Implement sekä Run & Improve
  • Kunkin vaiheen tavoitteet, syötteet, toimenpiteet ja tuotokset
• SIAM-roolit
  • Asiakasorganisaation, palveluintegraattorin ja palveluntarjoajien vastuut
  • Rakenteelliset elementit: strategiset, taktiset ja operatiiviset hallintoelimet sekä service desk
• SIAM-käytännöt
  • Henkilöstö-, prosessi-, mittaamis- ja teknologiakäytännöt ekosysteemissä
  • Muiden käytäntöjen, kuten ISO-standardien, sovittaminen SIAM-ympäristöön
• SIAM-ekosysteemin prosessit
  • Prosessien rooli monituottajaympäristössä
  • Jatkuva palvelunkehittäminen, toimittajahallinta sekä muutos- ja julkaisuhallinta
• SIAM-haasteet ja -riskit
  • Liiketoimintaperuste, hallinta ja omistajuus, kaupalliset haasteet, tietoturva, kulttuurimuutos ja onnistumisen mittaaminen

Valmennuksen aikataulu

2 päivää, klo 9–17

Esitietovaatimukset

Ei esitietovaatimuksia

Valmennusmateriaali

Valmennusmateriaali toimitetaan osallistujille etukäteen PDF-muodossa.

Sertifiointi

Valmennuksen hinta sisältää englanninkielisen online-tentin, jonka suorittamiseen osallistuja voi varata valmennuksen jälkeen itselleen sopivan ajan. Ohjeistus tentin varaamiseen ja tenttimiseen käydään läpi valmennuksessa.

SIAM™ is a registered trademark of EXIN. Wakaru Oy is an Accredited Training Organisation for SIAM™.

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.