Toimiva palvelukatalogi – muuta palvelusi näkyväksi arvoksi

Monessa organisaatiossa palvelut ovat olemassa, mutta kokonaiskuva puuttuu – kukaan ei tiedä tarkkaan, mitä tarjotaan, kenelle ja millä ehdoilla. Palvelukatalogi ratkaisee tämän ongelman tekemällä palveluista näkyviä, ymmärrettäviä ja johdettavia.

Tässä valmennuksessa perehdyt palvelukatalogin rakenteeseen ja opit erottamaan liiketoimintakatalogin, teknisen katalogin ja pyyntökatalogin toisistaan. Harjoittelet palveluiden tunnistamista ja nimeämistä asiakkaan kielellä – ei teknisenä listana, vaan arvoa kuvaavina kokonaisuuksina.

Valmennus on käytännönläheinen: käyt läpi valmiin palvelukuvausmallin ja kirjoitat vähintään yhden oman palvelukuvauksen valmennuksen aikana. Lopuksi rakennat ryhmätyönä oman organisaatiosi palvelukatalogin rungon, jonka voit viedä suoraan käytäntöön.

Valmennuksen hyödyt

• Osaat rakentaa palvelukuvauksen, joka vastaa asiakkaan keskeisiin kysymyksiin ja tekee palvelun arvon näkyväksi
• Saat käyttövalmiin mallin ja tarkistuslistan, joiden avulla viet katalogin käytäntöön heti valmennuksen jälkeen
• Ymmärrät, miten katalogi kytketään tiketöintiin, hinnoitteluun ja SLA-hallintaan niin, että se pysyy ajan tasalla

Kohderyhmä

Valmennus sopii IT-päälliköille ja palvelupäälliköille, jotka haluavat saada organisaationsa palvelut järjestykseen. Liiketoimintajohtajille se tarjoaa välineet perustella IT:n arvo yritysjohdolle. ITSM- ja ITIL-tiimit löytävät valmennuksesta tukea palveluhallinnan kypsyyden kehittämiseen. Sopii myös asiantuntijoille, jotka vastaavat sisäisten tai ulkoisten asiakkaiden palveluista.

Sisältö

• Palvelukatalogin anatomia – mitä palvelukatalogi on ja mitä se ei ole; liiketoimintakatalogin, teknisen katalogin ja pyyntökatalogin erot konkreettisten esimerkkien kautta
• Palveluiden tunnistaminen ja ryhmittely – oikeiden palveluiden tunnistaminen oikealla tasolla; harjoitellaan palveluiden nimeämistä asiakkaan kielellä arvoa kuvaavina kokonaisuuksina
• Palvelukuvauksen rakentaminen – kuuden kysymyksen malli toimivan palvelukuvauksen pohjaksi; jokainen kirjoittaa vähintään yhden oman palvelukuvauksen valmennuksen aikana
• Katalogi osaksi arjen johtamista – katalogin omistajuus ja päivitysprosessi; kytkeminen tiketöintiin, hinnoitteluun ja SLA-hallintaan niin, että katalogi pysyy elävänä
• Yhteinen työpaja: oman katalogin runko – ryhmätyönä rakennetaan osallistujien organisaatioihin sopiva katalogimalli, joka on valmis vietäväksi käytäntöön

Valmennuksesta saat mukaasi palvelukuvausmallin (Word + Excel), tarkistuslistan toimivan katalogin elementeistä sekä pääsyn koulutusmateriaaleihin jälkikäteen.

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.