PalveluMestari™ – Troubleshooting käytännössä

Monessa organisaatiossa ongelmat ratkaistaan kokemukseen perustuvalla arvauksella: korjataan oire, ei syytä. Sama häiriö palaa viikon päästä. Tämä valmennus katkaisee sen kierteen opettamalla systemaattisen lähestymistavan, jossa diagnoosi edeltää aina korjausta.

Pääpaino on harjoituksissa. Teoria toimii taustatukena, mutta oppiminen tapahtuu oikeiden case-esimerkkien kautta, joissa harjoittelet tunnistamaan juurisyyn ennen ratkaisuun tarttumista.

Valmennuksen jälkeen sinulla on käytössäsi konkreettinen troubleshooting-muistilista ja ajattelumalli, jota voit soveltaa heti — oli kyse teknisestä häiriöstä, palveluprosessin ongelmasta tai tiimin haasteesta. Lisäksi troubleshooting-tilanteen harjoitteleminen on mahdollista Wakarun erillisellä simulaatiopelillä.

Valmennuksen hyödyt

• Opit erottamaan oireen ja juurisyyn toisistaan sekä soveltamaan juurisyyanalyysin työkaluja — kuten 5 Miksi -menetelmää ja kalanruotokaaviota — käytännön tilanteissa.
• Saat selkeän hypoteesi–testaus–korjaus-ajattelumallin, jolla nopeutat ongelmanratkaisua ja estät samojen häiriöiden toistumisen.
• Harjoittelet viestintää ja dokumentointia ongelmasta ratkaisuun, jolloin tieto ei jää yhden henkilön takataskulle.

Kohderyhmä

Valmennus sopii IT-ammattilaisille, palvelupisteiden tiimeille, asiantuntijoille ja esihenkilöille, jotka haluavat siirtyä reaktiivisesta toiminnasta ennakoivaan, juurisyitä tunnistavaan ongelmanratkaisuun.

Sisältö

• Miksi troubleshooting epäonnistuu: yleisimmät sudenkuopat ja niiden välttäminen
• Ongelma vai oire? Diagnoosi ennen korjausta
• Juurisyyanalyysi: 5 Miksi -menetelmä, kalanruotokaavio ja muita käytännön työkaluja
• Hypoteesi, testaus ja korjaus: ajattelumalli nopeaan ratkaisuun
• Harjoituksia oikeiden case-esimerkkien avulla
• Viestintä ja dokumentointi ongelmasta ratkaisuun
• Yhteenveto ja oman troubleshooting-muistilistan kokoaminen

Troubleshooting Champion

Troubleshooting-taitojaan voi testata käytännössä WakaruLab™-simulaatiopelillä, jossa harjoittelu tapahtuu tositilanteen kaltaisessa ympäristössä turvallisesti. Kerran vuodessa järjestettävässä Troubleshooting Champion -mestaruuskilpailussa mitataan Suomen toimivinta yhteispeliä ja ongelmanratkaisutaitoa.

Mikä on PalveluMestari™?

Wakarun PalveluMestari koostuu palvelunhallinnan asiantuntijoille suunnatuista tehokkaista puolen päivän valmennuksista, jotka vahvistavat substanssiosaamista ja tukevat laadukkaiden prosessien kehittämistä organisaatioissa.

PalveluMestari-kokonaisuus perustuu palvelujohtamisen parhaisiin käytäntöihin ja tarjoaa konkreettisia keinoja eri viitekehysten hyödyntämiseen käytännön työssä.

Voit valita sinulle sopivimmat moduulit ja sertifioitua PalveluMestariksi. Sertifiointitasoja on kolme:

• 4 moduulia suorittaneet – 3. tason sertifikaatti
• 6-8 moduulia suorittaneet – 2. tason sertifikaatti
• 10 moduulia tai enemmän suorittaneet – 1. tason sertifikaatti

Katso täältä tulevien PalveluMestari-valmennusten ajankohdat

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.