ProsessiMestari™ – Asiakaskeskeinen prosessijohtaminen

Prosessijohtaminen ei ole vain kaavioita ja mittareita. Tässä valmennuksessa perehdyt siihen, mitä asiakaskeskeinen prosessijohtaminen tarkoittaa käytännön johtamistyössä ja miten asiakasarvo ohjaa prosessien suunnittelua.

Valmennuksessa käydään läpi prosessijohtamisen suhde projekti- ja linjajohtamiseen sekä hyvän prosessijohtamisen tunnusmerkit. Opit, milloin tekoäly voi kiihdyttää prosesseja ja milloin puutteellinen prosessiymmärrys estää sen hyödyntämisen.

Valmennuksessa sovelletaan Value Stream Mapping -menetelmää asiakasarvon tunnistamiseen: missä arvo syntyy, missä se hukkuu. Lisäksi perehdyt BPMN-prosessikuvauksiin yhteisen ymmärryksen rakentamisen välineenä rajapinnoissa – milloin kuvaus auttaa, milloin se on turha.

Valmennuksen hyödyt

• Osaat erottaa prosessijohtamisen projekti- ja linjajohtamisesta sekä tunnistaa, millä kypsyystasolla oman yksikkösi prosessit ovat.
• Pystyt kartoittamaan oman prosessisi arvovirran ja nimeämään konkreettiset hukkapisteet nykytilassa.
• Opit soveltamaan BPMN-prosessikuvauksia rajapintaongelmien tunnistamiseen ja yhteisen ymmärryksen rakentamiseen.

Kohderyhmä

Valmennus sopii prosessikehittäjille, prosessinomistajille ja esihenkilöille, jotka johtavat tai kehittävät asiakasrajapintaan kytkeytyviä prosesseja palveluorganisaatiossa.

Sisältö

• Prosessijohtamisen peruskäsitteet ja kypsyystasot
  • Prosessijohtaminen vs. projektijohtaminen vs. linjajohtaminen
  • Hyvän prosessijohtamisen tunnusmerkit
    • Tekoäly kiihdyttää vain siellä, missä prosessiymmärrys on jo kunnossa
  • Asiakaskeskeisen prosessijohtamisen vahvuudet ja kipupisteet suhteessa kypsyystasoihin
• Asiakasarvo prosessien ohjaavana periaatteena
  • Miten asiakaskokemus ja liiketoimintatavoitteet johdetaan prosessien suunnittelun lähtökohdaksi
  • Metodi: Value Stream Mapping (arvovirran kuvaus) asiakasarvon tunnistamisen välineenä – missä arvo syntyy, missä se hukkuu
• Prosessijohtaminen palveluekosysteemissä
  • Prosessikehittäjän johtamisrooli ja rajapinnat muihin prosesseihin palveluekosysteemissä
  • Metodi: BPMN-prosessikuvaukset yhteisen ymmärryksen rakentamisen välineenä rajapinnoissa – milloin kuvaus auttaa, milloin se on turha
  • Case-harjoitus: tunnista oman prosessisi kriittinen rajapintaongelma asiakkaan näkökulmasta
  • Yhteenveto: mitä otan käyttöön valmennuksesta ensimmäisenä

Katso myös

• ProsessiMestari™ – Dataperusteinen prosessijohtaminen
• ProsessiMestari™ – Tekoäly modernissa prosessijohtamisessa

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.