Dataperusteinen prosessijohtaminen

Monet prosessimittaristot kertovat paljon sisäisestä tehokkuudesta mutta vähän siitä, miten prosessi palvelee asiakasta tai tuottaa liiketoiminnallista tulosta. Tässä valmennuksessa rakennat mittariston, joka kattaa kaikki kolme tasoa: asiakkaan, liiketoiminnan ja operaatiot.

Perehdyt lagging- ja leading-indikaattoreiden eroon sekä siihen, miksi pelkästään tuloksia mittaavat mittarit vääristävät johtamista. Value Stream Mapping -analyysin avulla opit tunnistamaan, mitä prosessissa kannattaa oikeasti mitata. Kaizen-ajattelun kautta harjoittelet mittariston kehittämistä niin, että pienet parannukset näkyvät mittaristossa ennen kuin ne heijastuvat lopputuloksiin.

Valmennuksessa käsittelet myös sitä, miten prosessidataa käytetään johtamiskeskusteluissa ja miten havaintosi viedään eteenpäin, kun kehityskohde on toisen omistamalla alueella. BPMN-kuvausta käytetään viestinnän välineenä: opit, milloin prosessikuva on hyödyllisempi kuin kalvo ja miten laaduttomuuden kustannuslaskenta toimii.

Valmennuksen hyödyt

• Rakennat prosessimittariston, joka kuvaa asiakaskokemuksen ja liiketoimintatulosten tilaa – ei vain sisäistä tehokkuutta
• Tunnistat hukan ja laaduttomuuden kustannukset omassa prosessissasi ja osaat perustella kehitystarpeen liiketoimintalogiikalla
• Pystyt käyttämään prosessidataa johtamiskeskusteluissa ja valitset oikean lähestymistavan: jatkuva parantaminen vai uudelleensuunnittelu

Kohderyhmä

Valmennus sopii prosessiomistajille, kehityspäälliköille ja liiketoimintajohtajille, jotka vastaavat prosessien seurannasta ja kehittämisestä. Valmennus sopii myös henkilöille, jotka valmistelevat kehitysehdotuksia johtoryhmälle ja tarvitsevat dataa tueksi päätöksentekoon.

Sisältö

• Mittaamisen logiikka: lagging vs. leading
  • Miksi prosessimittarit vääristävät – ja miten sen tunnistaa
  • Sisäinen tehokkuus vs. asiakasarvo: missä ero näkyy käytännössä
  • Value Stream Mapping mittaamisen perustana: mitä arvovirta-analyysi paljastaa mitattavaksi
  • Esimerkki: prosessi, joka on tehokas mutta tuottaa huonoa asiakaskokemusta
• KPI-arkkitehtuurin rakentaminen prosessille
  • Kolme tasoa: asiakas, liiketoiminta, operaatiot
    • Miten nämä tasot näkyvät eri sidosryhmien johtamiskeskusteluissa
  • Oikeiden mittareiden tunnistaminen oman prosessin näkökulmasta
  • Kaizen-ajattelu mittariston kehittämisessä: miten pienet, jatkuvat parannukset näkyvät mittaristossa ennen kuin ne heijastuvat tuloksiin
• Datasta johtopäätöksiin ja toimenpiteisiin
  • Prosessidatan käyttäminen johtamiskeskusteluissa
  • Havaintojen vieminen eteenpäin, kun kehityskohde on toisen omistamalla alueella
  • Kaizen-ajattelu VP-tason päätöksenteossa: milloin jatkuva parantaminen riittää, milloin tarvitaan radikaalimpi uudelleensuunnittelu
  • BPMN tilanteen visualisoinnin välineenä johtoryhmäviestinnässä: milloin prosessikuva puhuu enemmän kuin kalvo, ja miten laaduttomuuden kustannuslaskenta toimii
  • Yhteenveto: ensimmäiset käyttöönotettavat opit

Katso myös

• Asiakaskeskeinen prosessijohtaminen
• Tekoäly modernissa prosessijohtamisessa

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.