Asennetta asiakaspalveluun

Valmennuksen sisältö

• Asenteen merkitys
• Itse-motivointi ja aloitteellisuus
• Keskustelukumppanin motivointi
• Itseluottamuksen lisääminen esiintymistaidoilla
• Henkilökohtaisen tehokkuuden kasvattaminen
• Tietoisen vaikuttamisen perusperiaatteet
• Kommunikointitekniikat
• Asiakkaan signaalien tunnistaminen
• Asiakastapaamiset ja puhelinkeskustelut
• Henkilökohtaisen suhteen rakentaminen asiakkaaseen
• Yhteistoiminnan optimointi sisäisten osastojen välillä

Valmennusmenetelmät

• Käytännönläheinen intensiivivalmennus
• Harjoittelut ja roolipelit, jotka kattavat yllämainitun sisällön
• Konkreettinen ja motivoiva henkilökohtainen palaute (vahvuudet ja kehittämistä vaativat alueet)
• Osanottajien henkilökohtaiset toimintasuunnitelmat ja tavoitteet
• Käytännön tilanteiden analysointi ja coaching koskien näitä tilanteita
• Parhaiden menettelytapojen kehittäminen

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.