Ole hyvä kirjallisessa asiakaspalvelussa

Viestiikö asiakaspalvelunne yhtenäisellä tyylillä? Hallitaanko asiakaspalvelussanne asiakaslähtöinen tapa kirjoittaa? Millaisen kuvan yrityksesi haluaa antaa asiakkaille ja viestitäänkö sen mukaisesti asiakkaille sähköpostitse, chatissa ja somessa?

Kenelle Sujuvaa asiakaspalvelua kirjoittaen -koulutus on tarkoitettu?

Koulutus on tarkoitettu organisaatioille, jotka haluavat nostaa chat- ja sähköpostiasiakaspalvelunsa tasoa. Asiakaspalvelukoulutuksestamme on hyötyä kaikille, jotka haluavat viestiä selkeästi, ystävällisesti ja osuvasti. Koulutamme myös tiketteihin vastaamista ja chat-viestintää.

Koulutuksen sisältö

Räätälöimme chat- ja sähköpostikoulutuksemme osallistujien kehitystarpeiden ja osaamistason mukaan. Tutustumme ensin osallistujien viestintään ja paikannamme ne osa-alueet, joihin koulutuksessa kannattaa keskittyä.

Autamme halutessasi myös laatimaan yrityksellesi sopivat pelisäännöt chat- ja sähköpostiviestintään asiakkaittesi kanssa. Tällä tavalla varmistat, että yrityksestäsi välittyy yhdenmukainen kuva asiakkaillesi.

Alla on esimerkkejä chat- ja sähköpostipalvelukoulutuksen aiheista:

• Sähköposti asiakaspalvelukanavana: vahvuudet ja heikkoudet
• Chat asiakaspalvelukanavana: vahvuudet ja heikkoudet
• Kuinka mielikuvia luodaan kirjoittamalla
• Sopivan kirjoitustyylin valinta eri tilanteisiin
• Miten viestin tyylikkäästi:
  • Viestin aloittaminen ja lopettaminen
  • Kuinka luodaan kontakti asiakkaaseen ja miksi se on tärkeää
  • Millä tavalla asiakasta voi nostaa ja milloin sitä kannattaa harkita
  • Miten viestin saa positiiviseksi
  • Vinkkejä asiakaspalveluhenkisiin sanavalintoihin
• Miten viestin selkeästi
  • Keinoja viestin silmäiltävyyden ja helppolukuisuuden varmistamiseksi
  • Miten ohjeet kannattaa kirjoittaa
  • Mistä tunnistaa kapulakielen ja miten asian voi sanoa selkokielellä
  • Arjen oikeinkirjoitusvinkkejä
• Miten varmistan viestini osuvuuden
  • Millainen on osuva otsikko
  • Osuva tapa vastata kysymyksiin
  • Kuinka viesti kannattaa jäsennellä
  • Miten hyödynnän asiakkaan sanoja ja miksi sitä kannattaa harkita
• Miten vastaan erilaisiin asiakaspalautteisiin
• Onnistuneen chat-keskustelun vaiheet
• Mitä eri vaiheissa kannattaa huomioida

Palautteita koulutuksista asiakkailtamme:

• Tää koulutus oli kyllä spot on! Koko tiimi tykkäsi.
• Kiitos vielä eilisestä koulutuksesta. Kaikki olivat todella tyytyväisiä siihen ja kokivat saaneensa uusia näkökulmia ja hyviä vinkkejä.
• Kiitos oikein hyvästä ja ajatuksia herättäneestä koulutuksesta.
• Koimme kaikki koulutuksen erittäin hyödylliseksi meille! Kiitos vielä. 
• Kiitokset vielä erinomaisesta koulutuksesta, jengi sai varmasti kyllä siitä ideoita ja aseita jatkoon.
• Kaiken kaikkiaan hyvä koulutus joka olisi hyvä ihan jokaisen asiakaspalvelijan käydä nykypäivänä kun paljon käytetään digitaalisia kanavia asiakaspalvelussa.