Palvelumuotoilu oppimisprosessina

Kesto: 1.0 pv

Kuvaus

Palvelumuotoilu on oppimista yhdessä asiakkaan kanssa. Miten osallistaa asiakas yhteiskehittelevään oppimiseen? Miten fasilitoida onnistunut palvelumuotoiluprosessi? Valmennuksessa tutustut palvelumuotoiluun ja sen edellyttämiin yhteistoiminallisiin menetelmiin.

Keskeiset sisällöt:

Palvelumuotoilu (liike)toimintana
Asiakaskokemuksesta yhteiskehittelyyn
Yhteistoiminnallinen oppiminen asiakkaan kanssa
Palvelumuotoilun menetelmiä

Ohjelma

Valmennus toteutetaan yhden päivän intensiivisenä työpajana.

8.30	*Ilmoittautuminen ja aamukahvi*
9.00-10.15	*Mitä on palvelumuotoilu?* Asiakaskokemuksesta yhteiseen oppimiseen – palvelumuotoilun perusperiaatteita Case-esimerkkejä erilaisista palvelumuotoiluprojekteista Osallistava tehtävä: Oman asiakaskokemuksen analyysi
10.15-10.30	*Kahvitauko*
10.30-12.00	*Miksi ja miten palvelumuotoilussa opitaan* Oppimistarpeen määrittely: miten tunnistaa juurisyyt? Oppimisteot muotoiluprosessin eri vaiheissa Oppimisen ohjaaminen
12.00-13.00	*Lounas*
13.00-14.15	*Palvelumuotoilun menetelmiä* Asiakkaasta oppiminen: tiedon keruu ja analyysi Osallistava tehtävä: Miten saada tietoa asiakkaan tarpeista? Asiakkaan kanssa oppiminen: muotoiluprosessin suunnittelu, toteutus ja arviointi Osallistava tehtävä: Miten fasilitoida yhteiskehittelyä?
14.15-14.30
14.30-16.00	*Miten edistää palvelumuotoilua (liike)toiminnassa?* Tuotekeskeisestä liiketoiminnasta asiakaskeskeiseen Kulttuurisen muutoksen johtaminen organisaatiossa Valmennuspäivän anti: Tuumailusta toteutukseen
16.00	*Koulutuspäivä päättyy*

Peruutusehdot

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.

Järjestäjä