Vakuuttava ja vaikuttava asiakaspalvelu

Valmennuksessa käymme läpi asiantuntijuuden osoittavaa ja rakentavaa viestintää, vakuuttavan viestinnän elementtejä ja viestinnällä vaikuttamisen keinoja.

Valmennuksen ohjelma

Näihin kysymyksiin paneudumme Vakuuttava ja vaikuttava asiakaspalvelu -valmennuksessa:

• Millaista on vakuuttava asiantuntija- ja asiakaspalveluviestintä?
• Mistä mielikuva asiantuntijuudesta syntyy?
• Miten saat asiakkaan sitoutumaan häneltä odotettaviin toimenpiteisiin?
• Miten viestiä vakuuttavasti olemalla samalla sekä lempeä että jämäkkä?
• Voiko asiakkaan kanssa olla eri mieltä?

Valmennuksen aikataulu
Kesto on 3 tuntia.

Palautetta valmennuksesta

"Kouluttaja oli todella asiantunteva."

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.