Asiakaspalvelupäivä 2026

Asiakas 360° – Teknologiaa, tunnetta ja tulosta

Asiakaspalvelupäivä 2026 kokoaa palvelujohtajat, contact center- ja service desk -henkilöstön, asiakaspalvelutiimien vetäjät sekä asiakaskokemuksesta, digikehityksestä ja kanavastrategioista vastaavat päättäjät yhteen inspiroivaan päivään. Tarjolla on napakka, mutta vaikuttava läpileikkaus siitä, miten data, tekoäly, kanavainnovaatio, tunneäly ja vastuullisuus muovaavat asiakaspalvelua vuonna 2026 – ja miten organisaatiosi voi valjastaa nämä trendit kilpailueduksi.

Aamu- ja iltapäiväkeynotet keräävät kaikki samaan saliin, ja muutoin ohjelma jakautuu kahteen rinnakkaiseen polkuun:

• Sali 1 – Teknologia & Prosessit: konkretiaa AI-ratkaisuista, datan hyödyntämisestä ja saumattomista toimintamalleista.
• Sali 2 – Ihmiset, Kanavat & Vastuullisuus: tunneälyä, uusia palvelukanavia, kestäviä ratkaisuja ja osaamisen kehittämistä.

Miksi osallistua?

• Käytännön työkalut: työstettävät mallipohjat, mittaristot ja askelmerkit, jotka voit viedä suoraan omaan palveluympäristöösi.
• Innoittavat case-tarinat: konkretiaa eurooppalaisilta edelläkävijöiltä – opit heidän onnistumisistaan ja karikoistaan.
• Vertaisverkosto: mahdollisuus sparrata kollegoiden kanssa, vaihtaa parhaita käytäntöjä ja luoda uusia yhteistyösuhteita.
• Ajantasaiset benchmarkit: näet, miten organisaatiosi sijoittuu alan trendeihin ja tavoitteisiin – saat selkeät vertailupisteet kehitykselle.
• Strateginen näkemys: ymmärrät, mihin asiakaspalvelu on menossa 2020-luvun lopulla ja mitä se vaatii teknologiasta, prosesseista ja ihmisistä.

Saat tuoreita ideoita, mitattavia tuloksia ja selkeitä työkaluja heti käytäntöön vietäväksi – roolista riippumatta, olitpa asiakaspalvelun etulinjassa, tiimin vetovastuussa tai strategian ohjaimissa.