Operations Major Incident Management

Operations Major Incident Management on käytännönläheinen yhden päivän asiantuntijapäivä, joka keskittyy laajavaikutteisten IT-häiriöiden käytännön johtamiseen, tekniseen ratkomiseen ja tehokkaaseen tilanneviestintään minuuttitasolla.

Modernit IT-ympäristöt ovat hajautettuja, pilvipohjaisia ja vahvasti integroituneita. Kun jokin kriittinen osa pettää, vaikutukset kulkevat nopeasti läpi järjestelmäketjun aina loppuasiakkaaseen ja liiketoimintaan asti. Major incident -tilanteessa pieni, tekninen virhe voi johtaa laajaan palvelukatkoon, jos havaitseminen, eskalointi ja johtaminen eivät toimi. Haasteena on, että moni organisaatio luottaa edelleen sattumanvaraiseen hero-osaamiseen yhden tai kahden avainhenkilön varassa.

Perinteinen vikojen korjaus ei riitä, kun aikaa mitataan minuuteissa, järjestelmäriippuvuudet ovat monimutkaisia ja mukana on useita sisäisiä tiimejä sekä ulkoisia toimittajia. Tarvitaan selkeä operatiivinen malli: miten incident havaitaan, kuka ottaa ohjat, miten tilannekuva muodostetaan, miten tekninen troubleshooting toteutetaan tehokkaasti ja miten asiakkaiden sekä sidosryhmien kanssa viestitään.

Kenelle?
Tapahtuma on suunnattu erityisesti tuotanto- ja palvelupäälliköille, NOC/SOC-tiimeille, SRE- ja DevOps-asiantuntijoille, Major Incident -managereille, teknisille arkkitehdeille sekä niille, jotka käytännössä osallistuvat häiriöiden johtamiseen ja ratkomiseen.

Soveltuu sekä organisaatioille, jotka haluavat rakentaa ensimmäisen systemaattisen MIM-käytäntönsä, että kokeneille toimijoille, jotka haluavat hiota toimintamallinsa, hyödyntää observabilityä ja automaatiota paremmin sekä oppia muiden organisaatioiden ratkaisuista ja virheistä.

Miksi osallistua?
Operatiivinen Major Incident -toiminta on se hetki, jossa asiakkaan kokemus, kustannukset ja maine ratkaistaan käytännössä. Osallistumalla saat konkreettiset mallit siihen, miten häiriöt havaitaan, johdetaan, ratkotaan ja dokumentoidaan tehokkaasti – myös monimutkaisissa, pilvipohjaisissa ympäristöissä.

Päivän aikana:
•    opit selkeän end-to-end-mallin Major Incidentin operatiiviseen hallintaan
•    saat käytännön työkaluja war room -toimintaan, roolitukseen ja tiimien väliseen koordinaatioon
•    syvennät osaamista observabilitystä, monitoroinnista ja teknisestä troubleshootingista
•    näet, miten runbookit, playbookit ja automaatio tukevat häiriöiden ratkaisua
•    saat malleja tehokkaaseen tilanneviestintään ja dokumentointiin
•    opit, miten post-incident reviewt tehdään niin, että ne johtavat todellisiin parannuksiin
•    pääset vertailemaan omia käytäntöjäsi muiden osallistujien kokemuksiin ja ratkaisuun.

Päivän jälkeen sinulla on selkeämpi kuva siitä, miten oma operatiivinen MIM-toimintanne toimii ja mitä konkreettisia parannuksia voitte tehdä seuraavan 6–12 kuukauden aikana.