Asiakaskokemuspäivä 2023

Tervetuloa Asiakaskokemuspäivään 28.11. Pikku-Finlandiaan Helsingissä! Tämä yhden päivän supertapahtuma yhdistää aikaisemmat #Kohtaamisia- ja Yhteys-tapahtumat, tarjoten entistä inspiroivamman kokonaisuuden.

Tapahtumassa käsitellään muun muassa asiakaskokemuksen mittaamista ja analysointia, asiakaslähtöistä palvelumuotoilua, digitaalisen asiakaskokemuksen kehittämistä, henkilöstön roolia asiakaskokemuksen parantamisessa, asiakaskokemuksen johtamista ja strategiaa sekä asiakaskokemuksen ja liiketoiminnan yhdistämistä. Tapahtuma sopii erinomaisesti yritysjohtajille, markkinointi- ja asiakaspalveluammattilaisille sekä kaikille, jotka haluavat parantaa asiakaskokemusta ja liiketoimintaa. Kattava ohjelma sisältää kaksi keynote-puheenvuoroa ja 15 asiantuntijaesitystä, joiden aiheina ovat muun muassa asiakaskokemuksen johtaminen ja strategia, tunnekokemuksen mittaaminen ja asiakaslupausten lunastaminen.

Asiakaskokemuspäivän tavoitteena on tarjota osallistujille konkreettisia työkaluja ja menetelmiä asiakaskokemuksen parantamiseksi sekä tuoda esiin alan parhaita käytäntöjä ja innovaatioita. Tapahtuma tarjoaa erinomaisen tilaisuuden verkostoitumiseen, uusien näkökulmien saamiseen ja oman toiminnan kehittämiseen. Saat käytännön oppeja ja kuulet kehityskohteista, jotka ovat auttaneet menestyviä yrityksiä parantamaan asiakaskokemustaan.

Älä missaa tätä ainutlaatuista tilaisuutta verkostoitua muiden alan ammattilaisten kanssa ja oppia asiantuntijoilta!

Varmista paikkasi Asiakaskokemuspäivässä ja osta tapahtumalippusi nyt. Myynnissä on myös combo-lippupaketti, jolla saat liput Asiakaskokemuspäivään ja 13.2.2024 järjestettävään Asiakaspalvelupäivään edulliseen pakettihintaan!

 Nähdään Pikku-Finlandiassa 28.11.2023!

Puhujat

KEYNOTE

Paula Kilpinen

Director and Executive coach

Henley Business School Finland

KEYNOTE

Jussi Lehtinen

Concierge

European Concierge Service Oy

Jari Järvinen

CEO

Jkaksi Oy

Harri Nieminen

Head of CX and Insight

Stockmann

Minna Linna

Asiakaskokemuksen asiantuntija ja valmentaja

Attendo Oy

Johanna Sinkkonen

Director Customer Insights

Elisa Oyj

Niina Häkkinen

Operatiivinen johtaja

Linnanmäen Huvipuisto

Irina Tavio

Palvelujohtaja

Vakka-Suomen Puhelin Oy

Jyri Pouttu

liiketoimintajohtaja

Vakka-Suomen Puhelin Oy

Petri Väyrynen

Founder

Wakaru Oy

Matti Pylväs

Sales Executive

Edita Prima

Jaakko Männistö

Founder, CEO

Feedbackly

Tia Suopanki

Development Manager

Neste Oyj

Harriet Mallenius

Asiakkuusjohtaja

Maahanmuuttovirasto

Jari Annala

CEO & Co-Founder

Front AI Oy

Veikko Törrönen

Perustaja / Liiketoimintamuotoilija / Palvelumuotoilija

KREAPAL DESIGN Oy

Ville Mikkonen

COO

QualityDesk

Sakari Taitonen

CEO

QualityDesk

Jussi Eskelinen

Director, Services

Verkkokauppa.com Oyj

Sirte Pihlaja

Toimitusjohtaja, Shirute & Toiminnanjohtaja, CXPA Finland

Shirute, CXPA Finland

Matti Toivonen

Founder

Asiakaspalvelukokemus.fi

Oskari Heiskanen

Competence Lead

Pohjola Vakuutus Oy

Petri Torp

Business Manager

Advania Finland Oy

Ohjelma

28.11.2023

Feel
Boost
Action
Feel-sali
Salin puheenjohtaja
Founder
Petri Väyrynen
Wakaru Oy
Boost-sali
Salin puheenjohtaja
Founder
Matti Toivonen
Asiakaspalvelukokemus.fi
Action-sali
Salin puheenjohtaja
Toimitusjohtaja, Shirute & Toiminnanjohtaja, CXPA Finland
Sirte Pihlaja
Shirute, CXPA Finland
08:00 - 09:00
Ilmoittautuminen ja aamupala
09:00 - 09:15
Feel-sali
Tervetulosanat
Founder
Petri Väyrynen
Wakaru Oy
09:15 - 10:05
Feel-sali
Miten asiakaslähtöistä strategiaa johdetaan arjessa?
Director and Executive coach
Paula Kilpinen
Henley Business School Finland
10:05 - 10:15
Tauko
10:15 - 10:45
Feel-sali
Tunnekokemus - Suositteluindeksin tappaja
Founder, CEO
Jaakko Männistö
Feedbackly
10:15 - 10:45
Boost-sali
Työntekijäkokemus & itseohjautuva työvuorosuunnittelu
Competence Lead
Oskari Heiskanen
Pohjola Vakuutus Oy
10:15 - 10:45
Action-sali
Asiakaskokemuksen käsikirja - Asiakkuusohjelma Maahanmuuttoviraston kehittämisen punaisena lankana
Asiakkuusjohtaja
Harriet Mallenius
Maahanmuuttovirasto
10:45 - 11:00
Tauko
11:00 - 11:30
Feel-sali
Puheenvuoro peruttu sairastapauksen vuoksi
CEO
Jari Järvinen
Jkaksi Oy
11:00 - 11:30
Boost-sali
Parasta asiakaskokemusta tuotetaan AI:n avustuksella
Business Manager
Petri Torp
Advania Finland Oy
11:00 - 11:30
Action-sali
Asiakaskokemuksen kehitys lisäarvopalveluiden avulla
Director, Services
Jussi Eskelinen
Verkkokauppa.com Oyj
11:30 - 12:30
Lounas
12:30 - 13:00
Feel-sali
Asiakkaan tunnekokemuksen mittaamisen hyödyt
Head of CX and Insight
Harri Nieminen
Stockmann
12:30 - 13:00
Boost-sali
Asiakaskokemus: Käytännön keinot kannattavuuden ja liikevaihdon kasvuun
COO
Ville Mikkonen
QualityDesk
CEO
Sakari Taitonen
QualityDesk
12:30 - 13:00
Action-sali
Palvelumuotoilu simppelisti: mitä, miksi ja miten?
Perustaja / Liiketoimintamuotoilija / Palvelumuotoilija
Veikko Törrönen
KREAPAL DESIGN Oy
13:00 - 13:15
Tauko
13:15 - 13:45
Feel-sali
Asiakaskokemuksen mittaamisen sudenkuopat ja miten ne vältetään
Director Customer Insights
Johanna Sinkkonen
Elisa Oyj
13:15 - 13:45
Boost-sali
Digitalisaation Polttoainetta: Nesteen kokemuksia digitalisaatiomatkasta ja siirtymisestä AI Chatbotin käyttöön
Development Manager
Tia Suopanki
Neste Oyj
CEO & Co-Founder
Jari Annala
Front AI Oy
13:15 - 13:45
Action-sali
Yksi inhimillinen kohtaaminen kerrallaan
Asiakaskokemuksen asiantuntija ja valmentaja
Minna Linna
Attendo Oy
13:45 - 14:15
Glögitauko
14:15 - 14:45
Feel-sali
Digitaalinen asiakaskokemus: Epäonnistumisten syistä ja seurauksista onnistumisen edellytyksiin
Sales Executive
Matti Pylväs
Edita Prima
14:15 - 14:45
Boost-sali
Asiakaskokemuksen johtaminen yhdessä palvelukumppanin kanssa – Case VSP
Palvelujohtaja
Irina Tavio
Vakka-Suomen Puhelin Oy
liiketoimintajohtaja
Jyri Pouttu
Vakka-Suomen Puhelin Oy
14:15 - 14:45
Action-sali
Asiakaslupausten lunastaminen työhuvinvoinnin kautta Linnanmäellä
Operatiivinen johtaja
Niina Häkkinen
Linnanmäen Huvipuisto
14:45 - 15:00
Tauko
15:00 - 15:50
Feel-sali
Palvelulla pitkälle
Concierge
Jussi Lehtinen
European Concierge Service Oy
15:50 - 16:00
Feel-sali
Päivän yhteenveto
16:00 - 18:00
Verkostoitumista lasillisen äärellä

Osallistuminen

Tapahtuman lipunmyynti on päättynyt.

Kumppanit

Superior
Basic
Yhteistyössä

Haluatko tapahtumaan kumppaniksi? Kysy lisätietoja: hanne.leinonen@wakaru.fi

Sijainti

Pikku Finlandia
Osoite:
Karamzininranta 4, Helsinki