Syke 22 - Digitaalisuuden kulmakivet

Syke 22 on ammattitapahtuma asiakaspalvelun ja -kokemuksen sykkeessä!

Syke 22 on uusi yksipäiväinen asiakaskokemuksen ja -palvelun kehittäjille sekä esimiehille suunnattu seminaari, joka kehittyi tarpeesta vastata asiakkaidemme toiveisiin ja tulevaisuuden haasteisiin. Seminaari toteutetaan ensimmäistä kertaa marraskuussa 2022. Sykettä edelsi aiemmin järjestetty CCD (Contact Center Day).

Syke uppoutuu vuosittain asiakaspalvelun ja -kokemuksen ajankohtaisiin teemoihin. Nostamme esille sellaisia kokonaisuuksia, joiden avulla pysyt asiakaspalvelun aallonharjalla ja asiakaskokemuksen pulssilla. Seminaaripäivä tarjoaa verkostoitumisen lisäksi uusia näkökulmia, ajatuksia ja työkaluja oman toiminnan jatkuvaan kehittämiseen.

Syke 22 teemana Digitaalisuuden kulmakivet

Vuoden 2022 pääteemana on Digitaalisuuden kulmakivet. Keskitymme tiedolla johtamiseen palvelun kivijalkana ja siihen, miten saatavilla olevalla datalla voidaan vaikuttaa työntekijöiden sitouttamiseen sekä asiakkaiden kokemuksiin. Unohtamatta ihmisen ja koneen välistä yhteistyötä; mitä sillä voidaankaan saavuttaa tai menettää?

Rakenna sinäkin digitaalisuuden kulmakivistä tulevaisuuden tiekarttasi! Tervetuloa tapahtumaan, joka tarjoaa keinoja sykähdyttää hyvällä palvelulla ja kokemuksella!

 

Tapahtumapaikkana toimii upouusi ja ainutlaatuinen Pikku-Finlandia

Pikku-Finlandia sijaitsee loistavien julkisten yhteyksien päässä aivan Helsingin keskustassa ja tilojen suurista lasiseinistä avautuu näkymä Töölönlahden puistoon. Uusi tapahtumatalo on Aalto-yliopiston arkkitehtiopiskelijoiden taidonnäyte ja se hurmaa muun muassa puisilla yksityiskohdillaan.

Seminaarin kanssa samanaikaisesti ja samoissa tiloissa järjestetään Kohtaamisia22-tapahtuma.

Puhujat

KEYNOTE

Liisa Holma

CEO

Un/known Oy

KEYNOTE

Hermanni Hyytiälä

CDO

Aiwo Digital Oy

Johan Fabritius

Head of Customer Acquisition

Roidu Oy

Miro Honkanen

Customer Experience Strategist

Zendesk

Johanna Kuosmanen

Digi- ja asiakaskokemusjohtaja

Kotipizza Group

Lenni Laukkanen

Varatoimitusjohtaja

Otaverkko Oy

Vanessa Lehtinen

Asiakaskokemusjohtaja

Maskot

Tiina Moberg

Asiakkuushallinnan johtaja

Administer Oyj

Pertti Pigg

Toimitusjohtaja / Perustaja

Beely

Jyri Pouttu

liiketoimintajohtaja

Vakka-Suomen Puhelin Oy

Johanna Rakemaa

Business Area Director

Wakaru Oy

Pekka Rantamoijanen

Head of Customer Experience

Valio

Riitta Richard

Service delivery manager

Advania Finland Oy

Carita Riutta

Palvelupäällikkö

Suomen Olympiakomitea

Irina Tavio

Palvelupäällikkö

Vakka-Suomen Puhelin Oy

Ohjelma

24.11.2022

Syke 22 -track
Supertrack
08:00 - 09:00
Ilmoittautuminen ja aamupala
09:00 - 09:15
Tervetuloa tapahtumaan!
Business Area Director
Johanna Rakemaa
Wakaru Oy
09:15 - 10:00
Häiriökysyntä - yrityslähtöisten prosessien kallis hinta
CDO
Hermanni Hyytiälä
Aiwo Digital Oy
10:00 - 10:05
Siirtymätauko
10:05 - 10:35
Kotipizzan asiakaskokemus – strategiasta käytäntöön
Digi- ja asiakaskokemusjohtaja
Johanna Kuosmanen
Kotipizza Group
10:05 - 10:35
Turvakriittinen palvelu ei ole este pilveen siirtymiseen
Service delivery manager
Riitta Richard
Advania Finland Oy
10:35 - 10:55
Kahvia ja verkostoitumista
10:55 - 11:25
Hyvinvointialueet - Asiakaskokemus toiminnan keskiössä
Head of Customer Acquisition
Johan Fabritius
Roidu Oy
10:55 - 11:25
Tekoälypohjainen keskusteleva chatbot Muru mullisti Valion sisältömarkkinoinnin ja vie asiakaskokemuksen uudelle tasolle
Head of Customer Experience
Pekka Rantamoijanen
Valio
11:25 - 11:30
Siirtymätauko
11:30 - 12:00
Digitaalinen asiakaskokemus käytännössä
Asiakaskokemusjohtaja
Vanessa Lehtinen
Maskot
11:30 - 12:00
Beely – Yhdeksän pisteen asiakaskokemus
Toimitusjohtaja / Perustaja
Pertti Pigg
Beely
12:00 - 13:00
Lounas
13:00 - 13:30
Kun tekoäly työt vei
Varatoimitusjohtaja
Lenni Laukkanen
Otaverkko Oy
13:30 - 13:35
Siirtymätauko
13:35 - 14:05
Paluu palvelun juurille
Asiakkuushallinnan johtaja
Tiina Moberg
Administer Oyj
13:35 - 14:05
Kohti huippua! - Kuinka tulla asiakaskokemuksen mestariksi?
Customer Experience Strategist
Miro Honkanen
Zendesk
14:05 - 14:25
Kahvia ja verkostoitumista
14:25 - 14:55
Suomisport-palvelu – vastaus urheiluyhteisön digihaasteeseen
Palvelupäällikkö
Carita Riutta
Suomen Olympiakomitea
14:25 - 14:55
Henkilöstöä osallistava suorituksen johtaminen
liiketoimintajohtaja
Jyri Pouttu
Vakka-Suomen Puhelin Oy
Palvelupäällikkö
Irina Tavio
Vakka-Suomen Puhelin Oy
14:55 - 15:05
Siirtymätauko
15:05 - 15:50
Järki, tunteet vai data?
CEO
Liisa Holma
Un/known Oy
15:50 - 16:00
Päivän yhteenveto
Business Area Director
Johanna Rakemaa
Wakaru Oy
16:00 - 19:00
Iltatilaisuus

Osallistuminen

Tapahtuman lipunmyynti on päättynyt.

Kumppanit

Sijainti

Pikku Finlandia
Osoite:
Karamzininranta 4, Helsinki