Yhteys 2017

YHTEYS täyttää 20 vuotta! Ytimessä tänä vuonna on asiakaskokemuksen parantaminen kommunikaation kautta ja uusiin tilanteisiin mukautuminen. Tänäkin vuonna mukana on monipuolisia case-tarinoita sekä syventäviä ammatillisia puheenvuoroja ja loistavat keynote-puhujat!

Pääpuheenvuorot: Yhteyden avaa huippuvalmentaja Jukka Jalonen, joka tietää mikä rooli valmentajalla on joukkueen menestyksessä, ja kuinka johtaja pitää narut käsissä luotsatessaan tiimiään oikeaan suuntaan. Petri "Paavo" Väyrynen nostaa jalustalle asiakkaan ajan arvokkuuden ja havainnollistaa yleisöä osallistavien harjoitusten avulla, miten asiakkaan aika huomioidaan jatkossa paremmin LEAN-ajattelun ja konkreettisten työkalujen avulla. Ohjelmistorobotiikkaa kehittävä Merja Fischer pureutuu työelämän murrokseen ja siihen, miten robotiikka muuttaa osaamistarpeita. Merjan puheenvuoro yhdistelee kansainvälistä työelämätutkimusta ja hänen omia kokemuksiaan henkilöstön voimaannuttamisesta muutoksen keskellä.

Kaksi päivää, yli 20 puheenvuoroa sisältää muun muassa seuraavat caset:

  • Asiakaspalvelun monikanavaisuus – caset 3 Step IT & Telia Company
  • Sosiaalisen median hyödyntäminen – caset Microsoft & DNA
  • Palvelujohtaminen ja palvelukokemus – caset Enfo & HSY
  • Lean – caset Sanoma & Aalto yliopisto
  • Digitalisaatio – case 6Aika
  • Vuoden voittajapuheenvuorot – case Vuoden Service Desk & Vuoden Contact Center

Kenelle? Konferenssi on suunnattu asiakaspalvelun ammattilaisille sekä contact center - ja service desk -toimintojen kehittäjille. 
SUPERkesä: Kun ostat lipun 6.6. - 14.8.2017 välisenä aikana, saat lisäksi Presentcardin Superlahjakortin.
Kysy ryhmätarjousta: wave@wakaru.fi. Waven jäsenyritykset pääsevät mukaan alennettuun hintaan. Tarkista jäsenyytesi täältä.

Yhteys 2017 06.-07.09.2017


Lisätietoja
jani.iivonen@wakaru.fi
358407449641

Järjestäjät


Kumppanit

Ohjelma 6.9.2017

KOMMUNIKAATIO
KEHITTÄMINEN
08:00 - 09:00
Rekisteröityminen ja aamukahvi
09:00 - 09:15
Konferenssin avaus, Vuoden Service Deskin ja Contact Centerin julkistaminen
Wave Asiakaspalveluverkosto Jani Iivonen
Wakaru Oy
()
09:15 - 10:00
Huippuvalmentajan valmennus tavoitteista ja tiimihengestä
Valmentaja Jukka Jalonen
-
()
10:00 - 10:15
Tauko
10:15 - 11:00
Some ja asiakaskokemuksen rikastaminen; datan hyödyntäminen ennusteissa, ehdotuksissa ja suosituksissa
Technology Strategist Maria Fonsell
Microsoft
(Sali 1)
(Otsikko tarkentuu pian)
CEO / Service Producer Jani Palmu
Justin Group Oy
(Sali 2)
11:00 - 11:15
Tauko
11:15 - 12:00
Monikanavaisen asiakaspalvelun haasteet
Customer Service Director Johanna Puro-Grönblom
3 Step IT Oy
(Sali 1)
Kerralla kuntoon – kuinka OPn asiakaspalvelu on tässä onnistunut ja miten se tehtiin
Pankkitoiminnan palvelut -osaston johtaja Pekka Lensu
OP Ryhmäpalvelut
(Sali 2)
12:00 - 12:50
Lounas
12:50 - 13:30
”Tämä pitää ottaa tosissaan!” ja muita kommentteja. Case HSY ASKO: yhtenäinen palvelukokemus HSY:n asiakaskohtaamisissa.
Tutkimusjohtaja, partneri Heli Koivu
Informatum Research Oy
Asiakaspalvelujohtaja Tuija Loppi-Hakamäki
Helsingin seudun ympäristöpalvelut -kuntayhtymä
(Sali 1)
(Otsikko tarkentuu pian)
CEO Janne Gylling
Moretag Oy
(Sali 2)
13:30 - 13:45
Tauko
13:45 - 14:25
Proaktiivisuutta palveluiden johtamiseen!
Vice President of Operations Minna Nousiainen
Enfo Oyj
(Sali 1)
Tietosuoja-asetus (GDPR) asiakaspalvelun näkökulmasta
Senior Privacy Specialist, CIPP/E Sini Laajala
Privaon Oy
(Sali 2)
14:25 - 14:45
Tauko
14:45 - 15:10
Vuoden Service Desk 2017 esittäytyy
(Sali 1)
Vuoden Contact Center 2017 esittäytyy
(Sali 2)
15:10 - 15:15
Siirtyminen
15:15 - 16:00
CX in the digital age
Strategic Business Director - Digital Channels Richard McCrossan
Genesys Telecommunication Laboratories
()
16:00 - 16:15
Vuoden henkilökisojen 2017 voittajien palkitseminen
()
16:15 - 19:00
Iltatilaisuus, viiniä ja verkostoitumista

Ohjelma 7.9.2017

KOMMUNIKAATIO
KEHITTÄMINEN
08:00 - 09:00
Aamukahvi
09:00 - 09:05
Konferenssipäivän avaus
()
09:05 - 09:50
Asiakkaan arvoton aika
Founder Petri Väyrynen
Wakaru Oy
()
09:50 - 10:05
Tauko
10:05 - 10:45
Asiakaspalvelu sosiaalisen median DNA:ssa
Digitalisti, DNA asiakaspalvelu Jukka Sinda
DNA Oyj
(Sali 1)
Onnellinen työyhteisö
Innoittaja/valmentaja Päivi Rautiainen
Luovat Workshopit
(Sali 2)
10:45 - 11:00
Tauko
11:00 - 12:00
(Otsikko tarkentuu pian)
Senior Business Designer Tomi Korpaeus
Provad Oy
(Sali 1)
Lean - nopea ja kevyt kuluttajavetoinen kehittäminen
The Head of Digital Toni Laturi
Sanoma Oyj
(Sali 2)
12:00 - 13:00
Lounas
13:00 - 13:45
6Aika-kokeilujen tuloksia: Digitaalisten asiointipalvelujen tuki asiakkaille
(Sali 1)
Palvelunhallinnan laajentaminen, Onnistuuko copy-paste?
Development Manager Martti Rahkila
Aalto-yliopisto
(Sali 2)
13:45 - 14:00
Tauko
14:00 - 14:45
Monikanavainen asiakaspalvelu - matkalla saumattomaan asiakaskokemukseen
Senior Advisor, Asiakaskohtaaminen ja palvelukanavat Tapio Jakola
Telia Finland Oyj
(Sali 1)
Asiakaspalvelu 3.1 - vastaa oikealla kompetenssilla
Elina Soukola
Prakto Oy
(Sali 2)
14:45 - 15:00
Tauko
15:00 - 15:50
Työelämä murroksessa - Miten digitalisaatio ja robotiikka muuttaa osaamistarpeita ?
TkT, KTM Merja Fischer
-
()
15:50 - 16:00
Konferenssin päätös
()

Keynote puhujat

Merja Fischer
-
Jukka Jalonen
-
Richard McCrossan
Genesys Telecommunication Laboratories
Petri Väyrynen
Wakaru Oy

Puhujat

Maria Fonsell
Microsoft
Janne Gylling
Moretag Oy
Jani Iivonen
Wakaru Oy
Tapio Jakola
Telia Finland Oyj
Heli Koivu
Informatum Research Oy
Tomi Korpaeus
Provad Oy
Sini Laajala
Privaon Oy
Toni Laturi
Sanoma Oyj
Pekka Lensu
OP Ryhmäpalvelut
Tuija Loppi-Hakamäki
Helsingin seudun ympäristöpalvelut -kuntayhtymä
Minna Nousiainen
Enfo Oyj
Jani Palmu
Justin Group Oy
Johanna Puro-Grönblom
3 Step IT Oy
Martti Rahkila
Aalto-yliopisto
Päivi Rautiainen
Luovat Workshopit
Jukka Sinda
DNA Oyj
Elina Soukola
Prakto Oy

Hinnat

Yhteys 2017
Yhteys 2017
1 Kpl
Yhteys 2017 (2pv), 06.09.2017
1470 €
+ alv. 24%.
Yhteys 2017, 1 päivä
1 Kpl
Yhteys 2017 (2pv), 06.09.2017
920 €
+ alv. 24%.
Yhteys 2017, Wave-jäsen
1 Kpl
Yhteys 2017 (2pv), 06.09.2017
1370 €
+ alv. 24%.
Yhteys 2017, 1 päivä, Wave-jäsen
1 Kpl
Yhteys 2017 (2pv), 06.09.2017
870 €
+ alv. 24%.
Yhteys 2017, Wave-jäsen - 3 pack
3 Kpl
Yhteys 2017, Wave-jäsen (2pv), 06.09.2017
3099 €
+ alv. 24%.
Yhteys 2017, Wave-jäsen - 4 pack
4 Kpl
Yhteys 2017 (2pv), 06.09.2017
4100 €
+ alv. 24%.
Yhteys 2017, Wave-jäsen - 5 pack
5 Kpl
Yhteys 2017 (2pv), 06.09.2017
5100 €
+ alv. 24%.
Yhteys 2017 - 3 pack
3 Kpl
Yhteys 2017 (2pv), 06.09.2017
3900 €
+ alv. 24%.
Yhteys 2017 - 4 pack
4 Kpl
Yhteys 2017 (2pv), 06.09.2017
5150 €
+ alv. 24%.
Yhteys 2017 - 5 pack
5 Kpl
Yhteys 2017 (2pv), 06.09.2017
6400 €
+ alv. 24%.
Peruutusehdot:

Osallistumisen voi peruuttaa veloituksetta kolme (3) viikkoa ennen tapahtuman alkua. Tämän jälkeen ei osallistumista voi peruuttaa, mutta jos et itse pääse tapahtumaan, voit lähettää sijastasi toisen henkilön. Peruutusehdot koskevat myös sairastapauksia. Peruutuksista tulee olla yhteydessä tapahtumat@wakaru.fi tai Elina Halonen p. +358 40 735 9265.

Tapahtumapaikka

Scandic Park, Helsinki


Helsinki