Yhteys 2017

Pyöreitä täyttävä YHTEYS Asiakaspalvelukonferenssi hyppää tänä vuonna organisaation kehittäjän saappaisiin ja sosiaalisen median siivelle. Järjestäjätahona toimii Wave – Wakaru Asiakaspalveluverkosto, joka jatkaa HDI Nordicin verkostotoimintaa.

YHTEYS täyttää 20 vuotta ja juhlan kunniaksi kaksipäiväistä konferenssia vietetään uusissa tiloissa Helsingin Scandic Parkissa. Ytimessä tänä vuonna on asiakaskokemuksen parantaminen kommunikaation kautta ja uusiin tilanteisiin mukautuminen. Kuulemme esimerkiksi, miten sosiaalisessa mediassa toteutuvaa asiakaskokemusta rikastetaan ja kuinka taustalla olevia asiakastietojärjestelmiä hyödynnetään ennusteissa ja suosituksissa. Yhteyden avaa keynote-puhuja huippuvalmentaja Jukka Jalonen, joka tietää mikä rooli valmentajalla on joukkueen menestyksessä, ja kuinka johtaja pitää narut käsissä luotsatessaan tiimiään oikeaan suuntaan.

Konferenssi on suunnattu asiakaspalvelun ammattilaisille sekä contact center - ja service desk -toimintojen kehittäjille. Puhujina kuullaan niin asiakaspalvelun asiantuntijoita kuin aitoihin kokemuksiin perustuvia asiakascaseja! Ohjelma täydentyy kesää kohden.

YHTEYDESSÄ palkitaan Vuoden Contact Center ja Vuoden Service Desk. Kilpailuiden finalistiauditoinnit käydään kesän aikana. Lue lisää kisasivuilta ja tutustu hallitseviin mestareihin.

Tervetuloa mukaan isommallakin joukolla! Kysy ryhmätarjousta: wave@wakaru.fi. Early bird –liput ovat myynnissä 30.6.2017 asti. Kun ostat lipun 6.6. - 14.8.2017 välisenä aikana, saat lisäksi Presentcardin Superlahjakortin. Waven jäsenyritykset pääsevät mukaan alennettuun hintaan. Tarkista jäsenyytesi täältä.

 

 

Yhteys 2017 06.-07.09.2017


Lisätietoja
jani.iivonen@wakaru.fi
358407449641

Järjestäjät


Kumppanit

Ohjelma 6.9.2017

KOMMUNIKAATIO
KEHITTÄMINEN
08:00 - 09:00
Rekisteröityminen ja aamukahvi
09:00 - 09:15
Konferenssin avaus, Vuoden Service Deskin ja Contact Centerin julkistaminen
Wave Asiakaspalveluverkosto Jani Iivonen
Wakaru Oy
()
09:15 - 10:00
Huippuvalmentajan valmennus tavoitteista ja tiimihengestä
Valmentaja Jukka Jalonen
-
()
10:00 - 10:15
Tauko
10:15 - 11:00
Some ja asiakaskokemuksen rikastaminen; datan hyödyntäminen ennusteissa, ehdotuksissa ja suosituksissa
Technology Strategist Maria Fonsell
Microsoft
(Sali 1)

(Sali 2)
11:00 - 11:15
Tauko
11:15 - 12:00
Monikanavaisen asiakaspalvelun haasteet
Customer Service Director Johanna Puro-Grönblom
3 Step IT Oy
(Sali 1)
Kerralla kuntoon – kuinka OPn asiakaspalvelu on tässä onnistunut ja miten se tehtiin
Pankkitoiminnan palvelut -osaston johtaja Pekka Lensu
OP Ryhmäpalvelut
(Sali 2)
12:00 - 12:50
Lounas
12:50 - 13:30
”Tämä pitää ottaa tosissaan!” ja muita kommentteja.
Tutkimusjohtaja, partneri Heli Koivu
Informatum Research Oy
Asiakaspalvelujohtaja Tuija Loppi-Hakamäki
Helsingin seudun ympäristöpalvelut -kuntayhtymä
(Sali 1)
(Otsikko tarkentuu pian)
CEO Janne Gylling
Moretag Oy
(Sali 2)
13:30 - 13:45
Tauko
13:45 - 14:25
Proaktiivisuutta palveluiden johtamiseen!
Vice President of Operations Minna Nousiainen
Enfo Oyj
(Sali 1)
(Otsikko tarkentuu pian)
Privacy Specialist Sini Laajala
Privaon Oy
(Sali 2)
14:25 - 14:45
Tauko
14:45 - 15:10
Vuoden Service Desk 2017 esittäytyy
(Sali 1)
Vuoden Contact Center 2017 esittäytyy
(Sali 2)
15:10 - 15:15
Siirtyminen
15:15 - 16:00
CX in the digital age
Strategic Business Director - Digital Channels Richard McCrossan
Genesys Telecommunication Laboratories
()
16:00 - 16:15
Vuoden henkilökisojen 2017 voittajien palkitseminen
()
16:15 - 19:00
Iltatilaisuus, viiniä ja verkostoitumista

Ohjelma 7.9.2017

KOMMUNIKAATIO
KEHITTÄMINEN
08:00 - 09:00
Aamukahvi
09:00 - 09:05
Konferenssipäivän avaus
()
09:05 - 09:50
Asiakkaan arvoton aika
Founder Petri Väyrynen
Wakaru Oy
()
09:50 - 10:05
Tauko
10:05 - 10:45
Asiakaspalvelu sosiaalisen median DNA:ssa
Digitalisti, DNA asiakaspalvelu Jukka Sinda
DNA Oyj
(Sali 1)
(Otsikko tarkentuu pian)
Innoittaja/valmentaja Päivi Rautiainen
Luovat Workshopit
(Sali 2)
10:45 - 11:00
Tauko
11:00 - 12:00

(Sali 1)
Lean - nopea ja kevyt kuluttajavetoinen kehittäminen
The Head of Digital Toni Laturi
Sanoma Oyj
(Sali 2)
12:00 - 13:00
Lounas
13:00 - 13:45
6Aika-kokeilujen tuloksia: Digitaalisten asiointipalvelujen tuki asiakkaille
(Sali 1)
Palvelunhallinnan laajentaminen, Onnistuuko copy-paste?
Development Manager Martti Rahkila
Aalto-yliopisto
(Sali 2)
13:45 - 14:00
Tauko
14:00 - 14:45
Monikanavainen asiakaspalvelu - matkalla saumattomaan asiakaskokemukseen
Senior Advisor, Asiakaskohtaaminen ja palvelukanavat Tapio Jakola
Telia Finland Oyj
(Sali 1)
Contact Center Assessment
Elina Soukola
Prakto Oy
(Sali 2)
14:45 - 15:00
Tauko
15:00 - 15:50
Työelämä murroksessa - Miten digitalisaatio ja robotiikka muuttaa osaamistarpeita ?
TkT, KTM Merja Fischer
-
()
15:50 - 16:00
Konferenssin päätös
()

Keynote puhujat

Merja Fischer
-
Jukka Jalonen
-
Richard McCrossan
Genesys Telecommunication Laboratories
Petri Väyrynen
Wakaru Oy

Puhujat

Maria Fonsell
Microsoft
Janne Gylling
Moretag Oy
Jani Iivonen
Wakaru Oy
Tapio Jakola
Telia Finland Oyj
Heli Koivu
Informatum Research Oy
Sini Laajala
Privaon Oy
Toni Laturi
Sanoma Oyj
Pekka Lensu
OP Ryhmäpalvelut
Tuija Loppi-Hakamäki
Helsingin seudun ympäristöpalvelut -kuntayhtymä
Minna Nousiainen
Enfo Oyj
Johanna Puro-Grönblom
3 Step IT Oy
Martti Rahkila
Aalto-yliopisto
Päivi Rautiainen
Luovat Workshopit
Jukka Sinda
DNA Oyj
Elina Soukola
Prakto Oy

Hinnat

Yhteys 2017
Yhteys 2017 - EARLY BIRD
1 Kpl
Yhteys 2017 (2pv), 06.09.2017
1270 €
+ alv. 24%.
Yhteys 2017, Wave-jäsen - EARLY BIRD
1 Kpl
Yhteys 2017 (2pv), 06.09.2017
1170 €
+ alv. 24%.
Yhteys 2017, 1 päivä - EARLY BIRD
1 Kpl
Yhteys 2017 (2pv), 06.09.2017
820 €
+ alv. 24%.
Yhteys 2017, 1 päivä, Wave-jäsen - EARLY BIRD
1 Kpl
Yhteys 2017 (2pv), 06.09.2017
770 €
+ alv. 24%.
Yhteys 2017 - EARLY BIRD - (3 pack)
3 Kpl
Yhteys 2017 (2pv), 06.09.2017
3690 €
+ alv. 24%.
Yhteys 2017 - EARLY BIRD - (4 pack)
4 Kpl
Yhteys 2017 (2pv), 06.09.2017
4790 €
+ alv. 24%.
Yhteys 2017 - EARLY BIRD - (5 pack)
5 Kpl
Yhteys 2017 (2pv), 06.09.2017
5890 €
+ alv. 24%.
Yhteys 2017, Wave-jäsen - EARLY BIRD - (3 pack)
3 Kpl
Yhteys 2017 (2pv), 06.09.2017
2988 €
+ alv. 24%.
Yhteys 2017, Wave-jäsen - EARLY BIRD - (4 pack)
4 Kpl
Yhteys 2017 (2pv), 06.09.2017
3950 €
+ alv. 24%.
Yhteys 2017, Wave-jäsen - EARLY BIRD - (5 pack)
5 Kpl
Yhteys 2017 (2pv), 06.09.2017
4900 €
+ alv. 24%.
Peruutusehdot:

Osallistumisen voi peruuttaa veloituksetta kolme (3) viikkoa ennen tapahtuman alkua. Tämän jälkeen ei osallistumista voi peruuttaa, mutta jos et itse pääse tapahtumaan, voit lähettää sijastasi toisen henkilön. Peruutusehdot koskevat myös sairastapauksia. Peruutuksista tulee olla yhteydessä tapahtumat@wakaru.fi tai Elina Halonen p. +358 40 735 9265.

Tapahtumapaikka

Scandic Park, Helsinki


Helsinki