PalveluMestari™ – Palvelupyyntöjen- ja ongelmanhallinta
Kuvaus
PalveluMestari™ – Palvelupyyntöjen- ja ongelmanhallinta -valmennuksessa käydään läpi tehokkaat menetelmät ja prosessit IT-palveluhallinnan ongelmanhallinnan sekä palvelupyyntöjen käsittelyyn. Valmennus tarjoaa kattavan ymmärryksen keskeisistä osa-alueista, kuten juurisyiden analysoinnista, palvelupyyntöjen priorisoinnista ja jatkuvan parantamisen käytännöistä.
Valmennuksen hyödyt
- Opit tunnistamaan ongelmien juurisyyt ja toteuttamaan proaktiivisia parannuksia, mikä vähentää toistuvia häiriöitä ja parantaa palveluiden laatua.
- Saat käytännön työkaluja palvelupyyntöjen luokitteluun ja priorisointiin, mikä nopeuttaa vasteaikoja ja parantaa asiakaskokemusta.
- Koulutuksessa opit, kuinka hyödyntää jatkuvan parantamisen käytäntöjä palveluprosessien kehittämiseksi, mikä lisää organisaation tehokkuutta ja kilpailukykyä pitkällä aikavälillä.
- Proaktiivisen ongelmanhallinnan ja analysoinnin avulla voit ennakoida ja ehkäistä tulevia häiriöitä, mikä parantaa IT-palveluiden toimintavarmuutta.
Kohderyhmä
Valmennus sopii kaikille palveluhallinnan ja IT-toimintojen parissa työskenteleville asiantuntijoille, jotka haluavat kehittää osaamistaan ongelmanhallinnan ja palvelupyyntöjen käsittelyn prosesseissa.
Sisältö
- Problem Management: Ongelmanhallinnan periaatteet, juurisyiden analysointi ja proaktiiviset parannustoimenpiteet.
- Service Request Management: Palvelupyyntöjen hallinnan prosessit, luokittelu ja priorisointi, sekä tehokkaan palvelun tuottaminen.
- Continual Improvement: Jatkuvan parantamisen käytännöt ongelmien ja palvelupyyntöjen hallinnan kehittämiseksi.
Mikä on PalveluMestari™?
Wakarun PalveluMestari koostuu palvelunhallinnan asiantuntijoille suunnatuista tehokkaista puolen päivän valmennuksista, jotka vahvistavat substanssiosaamista ja tukevat laadukkaiden prosessien kehittämistä organisaatioissa.
PalveluMestari-kokonaisuus perustuu palvelujohtamisen parhaisiin käytäntöihin ja tarjoaa konkreettisia keinoja eri viitekehysten hyödyntämiseen käytännön työssä.
Voit valita sinulle sopivimmat moduulit ja sertifioitua PalveluMestariksi. Sertifiointitasoja on kolme:
- 4 moduulia suorittaneet – 3. tason sertifikaatti
- 6-8 moduulia suorittaneet – 2. tason sertifikaatti
- 10 moduulia tai enemmän suorittaneet – 1. tason sertifikaatti
Katso täältä tulevien PalveluMestari-valmennusten ajankohdat
Peruutusehdot
Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.
