PalveluMestari™​ – SIAM Overview

PalveluMestari – SIAM Overview -valmennus on tehokas johdatus SIAM-viitekehykseen (Service Integration and Management) ja sen toimintamalleihin. Osallistujat oppivat tunnistamaan monitoimittajaympäristön keskeiset haasteet ja SIAMin tarjoamat ratkaisut, jotka edistävät yhteistyötä ja hallintaa. Käytännön esimerkit ja lyhyet case-tapaukset auttavat soveltamaan oppeja omassa organisaatiossa.

Valmennuksen hyödyt

• Ymmärrät SIAM-mallin keskeiset elementit ja hyödyt.
• Opit hallitsemaan monitoimittajaympäristön yhteistyötä ja haasteita.
• Saat käytännön työkaluja konfliktien ja muutosten hallintaan.
• Tiedät, miten mukauttaa SIAM organisaation tarpeisiin.

Kohderyhmä

IT-palveluhallinnan ammattilaiset, kuten palvelupäälliköt ja prosessinomistajat, jotka toimivat monitoimittajaympäristössä tai suunnittelevat SIAM-mallin käyttöönottoa.

Sisältö

• Mikä on SIAM?
• SIAMin toimintamalli, rakenne ja keskeiset roolit
  • Asiakas, yhdistäjä ja toimittaja: vastuut ja yhteistyö.
  • Kuinka SIAM rakentaa läpinäkyvyyttä ja vastuualueita.
• SIAMin prosessit:
  • Integrointi ja yhteistyön hallinta.
  • Konfliktien ja muutosten hallinta monitoimittajaympäristössä.
• SIAMin käyttöönotto
  • SIAMin käyttöönoton vaiheet
    • SIAM-mallin mukauttaminen organisaation tarpeisiin.
  • Monitoimittajaympäristön haasteet ja hyödyt
    • Case- esimerkkejä monitoimittajaympäristön haasteista ja SIAMin hyödyistä.

Mikä on PalveluMestari?

Wakarun PalveluMestari koostuu palvelunhallinnan asiantuntijoille suunnatuista tehokkaista puolen päivän valmennuksista, jotka vahvistavat substanssiosaamista ja tukevat laadukkaiden prosessien kehittämistä organisaatioissa.

PalveluMestari-kokonaisuus perustuu palvelujohtamisen parhaisiin käytäntöihin, kuten muun muassa ITIL4-viitekehykseen ja tarjoaa konkreettisia keinoja ITIL:n hyödyntämiseen käytännön työssä.

Voit valita sinulle sopivimmat moduulit ja sertifioitua PalveluMestariksi. Sertifiointitasoja on kolme:

• 4 moduulia suorittaneet – 3. tason sertifikaatti
• 6-8 moduulia suorittaneet – 2. tason sertifikaatti
• 10 moduulia tai enemmän suorittaneet – 1. tason sertifikaatti

Katso täältä tulevien PalveluMestari-valmennusten ajankohdat

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.