PalveluMestari™ – Prosessisuunnittelu käytännössä
Kuvaus
PalveluMestari™ – Prosessisuunnittelu käytännössä -valmennuksessa opit, miksi prosessien suunnittelu on keskeinen osa organisaation arkea, ja saat selkeät keinot prosessien kuvaamiseen, roolien määrittelyyn ja dokumentointiin.
Valmennuksen hyödyt
- Ymmärrät, mitä prosessisuunnittelu tarkoittaa käytännössä
- Osaat kuvata prosesseja, rooleja ja tehtäviä selkeästi
- Hallitset dokumentoinnin keskeiset periaatteet ja tasot
Kohderyhmä
Esihenkilöt, tiiminvetäjät, prosessinomistajat ja asiantuntijat, jotka osallistuvat palveluprosessien suunnitteluun tai kehittämiseen.
Sisältö
- Miksi prosessien suunnittelu on tärkeää
- Prosessisuunnittelun määritelmät ja tasot
- Prosessien kuvaaminen:
- vaiheet ja rakenteet
- roolien ja tehtävien määrittely
- dokumentointikäytännöt
Mikä on PalveluMestari?
Wakarun PalveluMestari koostuu palvelunhallinnan asiantuntijoille suunnatuista tehokkaista puolen päivän valmennuksista, jotka vahvistavat substanssiosaamista ja tukevat laadukkaiden prosessien kehittämistä organisaatioissa.
PalveluMestari-kokonaisuus perustuu palvelujohtamisen parhaisiin käytäntöihin ja tarjoaa konkreettisia keinoja eri viitekehysten hyödyntämiseen käytännön työssä.
Voit valita sinulle sopivimmat moduulit ja sertifioitua PalveluMestariksi. Sertifiointitasoja on kolme:
- 4 moduulia suorittaneet – 3. tason sertifikaatti
- 6-8 moduulia suorittaneet – 2. tason sertifikaatti
- 10 moduulia tai enemmän suorittaneet – 1. tason sertifikaatti
Katso täältä tulevien PalveluMestari-valmennusten ajankohdat
Peruutusehdot
Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.
