PalveluMestari™​ – Palvelujen operatiivinen johtaminen

PalveluMestari​ – Palvelujen operatiivinen johtaminen -valmennus tarjoaa syvällisen ymmärryksen siitä, miten palvelutuotantoa johdetaan tehokkaasti ja kehitetään strategisesti. Valmennuksessa käsitellään operatiivisen toiminnan keskeisiä vaatimuksia, palveluiden hallintaa ja jatkuvaa kehittämistä. Opit, miten SLA:t (ja XLA:t) määritellään, miten palvelupyyntöjä ja häiriöhallintaa ohjeistetaan sekä miten operatiivista toimintaa seurataan ja kehitetään liiketoiminnan tarpeiden mukaisesti.

Valmennuksen hyödyt

• Hanki kattava ymmärrys operatiivisen palvelutuotannon keskeisistä elementeistä ja niiden johtamisesta.
• Opettele SLA-määrittelyjen, valvonnan ja häiriöhallinnan avulla varmistamaan palveluiden laatu ja saatavuus.
• Opi, miten operatiivisen toiminnan ja palvelujohtamisen toimintatavat tukevat palveluiden jatkuvaa kehittämistä.

Kohderyhmä

Hyvinvointialueiden ja SOTE-toimijoiden IT-johtajat, palvelupäälliköt ja asiantuntijat, jotka työskentelevät IT-palveluiden hankinnan, hallinnan ja kehittämisen parissa, erityisesti monitoimittajaympäristöissä.

Sisältö

Operatiivisen toiminnan vaatimukset 

• Mitä palvelutuotanto tarvitsee toimiakseen hyvin? 
• Palvelupisteen koulutus ja ohjeistukset 
• Palvelupyyntöjen määrittelyt 
• Valvonnan parametrit 
• Häiriöhallinnan ohjeistukset 

Operatiivisen toiminnan johtaminen 

• SLA (ja XLA) 
• Mitä mitataan, miten tietoa käytetään hyödyksi 
• Miten ongelmanhallinta auttaa (ja mitä vaatii toteutuakseen)

Palveluiden kehittäminen 

• Miten palvelujohtamisen toimintatavat tukevat palveluiden kehittämistä 
• Operatiivisen toiminnan vaatimukset  
• Saatavuus, Kapasiteetti, Jatkuvuus kehityksen tukena ja operatiivisen tilanteen seurannassa 
• Muutoksen tuki ja tuotantoon vienti 
  • Julkaisunhallinta 
  • Jakelunhallinta 
• SLA määrittely  
• Palveluluettelo ja palveluportfolio 

Katso täältä tulevien SOTE Palvelujohtaminen -valmennusten ajankohdat

Mikä on PalveluMestari?

Wakarun PalveluMestari koostuu palvelunhallinnan asiantuntijoille suunnatuista tehokkaista puolen päivän valmennuksista, jotka vahvistavat substanssiosaamista ja tukevat laadukkaiden prosessien kehittämistä organisaatioissa.

PalveluMestari-kokonaisuus perustuu palvelujohtamisen parhaisiin käytäntöihin, kuten muun muassa ITIL4-viitekehykseen ja tarjoaa konkreettisia keinoja ITIL:n hyödyntämiseen käytännön työssä.

Voit valita sinulle sopivimmat moduulit ja sertifioitua PalveluMestariksi. Sertifiointitasoja on kolme:

• 4 moduulia suorittaneet – 3. tason sertifikaatti
• 6-8 moduulia suorittaneet – 2. tason sertifikaatti
• 10 moduulia tai enemmän suorittaneet – 1. tason sertifikaatti

Katso täältä tulevien PalveluMestari-valmennusten ajankohdat

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.