PalveluMestari™ – Asiakas- ja toimittajasuhteiden hallinta

PalveluMestari™ – Asiakas- ja toimittajasuhteiden hallinta -valmennus tarjoaa käytännönläheiset työkalut asiakas- ja toimittajasuhteiden suunnitelmalliseen kehittämiseen. Valmennuksessa käsitellään asiakastyytyväisyyden varmistamista, mittaamista (esim. CSAT, NPS) ja asiakassuhteiden johtamista osana palvelunhallintaa.

Toisena keskeisenä osa-alueena käsitellään toimittajasuhteiden hallintaa: miten sopimuksia johdetaan, miten yhteistyötä kehitetään ja miten varmistetaan laatu palvelutasojen, vastuiden ja mittareiden (esim. SLA, OLA, KPI) kautta.

Valmennuksen hyödyt

• Ymmärrät asiakas- ja toimittajasuhteiden merkityksen palvelun laadulle ja liiketoiminnalle
• Opit mittaamaan asiakastyytyväisyyttä ja hyödyntämään tuloksia kehittämisessä
• Saat työkaluja sopimusten johtamiseen ja toimittajayhteistyön hallintaan
• Kehität yhteistyötä sekä sisäisten että ulkoisten sidosryhmien kanssa

Kohderyhmä

Valmennus on suunnattu asiantuntijoille ja esihenkilöille, jotka vastaavat asiakas- tai toimittajasuhteista, sopimusten hallinnasta tai palvelun laadun kehittämisestä.

Sisältö

• Relationship Management: Asiakassuhteiden hallinta ja sidosryhmäyhteistyö. Menetelmät ja parhaat käytännöt asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi.​ 
• Käytännön vinkkejä asiakastyytyväisyyden mittaamiseen (mm. CSAT, NPS). 
• Supplier Management: Toimittajasuhteiden hallinnan käytännöt, sopimukset ja yhteistyön hallinta.​ 
• Supplier Managementin tavoitteet ja merkitys liiketoiminnalle. 
• Sopimusten johtaminen ja toimittajayhteistyön laadunvarmistus (esim. SLA:t, OLA:t, KPI:t). 

Mikä on PalveluMestari™?

Wakarun PalveluMestari koostuu palvelunhallinnan asiantuntijoille suunnatuista tehokkaista puolen päivän valmennuksista, jotka vahvistavat substanssiosaamista ja tukevat laadukkaiden prosessien kehittämistä organisaatioissa.

PalveluMestari-kokonaisuus perustuu palvelujohtamisen parhaisiin käytäntöihin, kuten muun muassa ITIL4-viitekehykseen ja tarjoaa konkreettisia keinoja ITIL:n hyödyntämiseen käytännön työssä.

Voit valita sinulle sopivimmat moduulit ja sertifioitua PalveluMestariksi. Sertifiointitasoja on kolme:

• 4 moduulia suorittaneet – 3. tason sertifikaatti
• 6-8 moduulia suorittaneet – 2. tason sertifikaatti
• 10 moduulia tai enemmän suorittaneet – 1. tason sertifikaatti

Katso täältä tulevien PalveluMestari™-valmennusten ajankohdat

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.