Parhaat käytännöt, opas asiakaspalvelutoiminnan arviointiin - Vuoden Asiakaspalvelu- kipailun kriteeristö

Tyyppi: eLearning

Kuvaus

Toiminnan itsearviointi kannattaa. Se

  • tekee toimintamallit yhteisesti näkyväksi ja ymmärretyksi.
  • nostaa esiin tekemisen eroja eri yksiköissä.
  • tekee näkyväksi organisaation vahvuudet ja kehittämisalueet.
  • on oppimisen työkalu.
  • antaa vertailutietoa ja mahdollistaa oman toiminnan tason vertaamisen Suomen parhaisiin asiakaspalvelukeskuksiin (edellyttää validointia).
  • toimii hyvin strategia- ja vuosisuunnitteluprosessin analyysivaiheena.

Asiakaspalvelun kompetenssi, itsearvioijan työkirja on helppo, check list -tyyppinen 40-sivuinen opas ja valmentava työkalu ohjaa miettimään asiakaspalvelujohtamisen ydinkysymyksiä ja parhaita käytäntöjä kuudella johtamisalueella:

1. Johtajuustoimet ja suunnan asettaminen

2. Ihmiset ja kulttuuri

3. Asiakkuuksien hoitaminen

4. Asiakaspalvelun sidosryhmien ja resurssien johtaminen

5. Prosessien johtaminen

6. Tulokset

 

Tee itsearviointi ja tilaa auditointi, jos haluat mitata, miten oma asiakaspalvelunne asemoituu johtamiskäytännöissään suhteessa Suomen palkittuihin palvelukeskuksiin. Tämän oppaan avulla opit erinomaisen asiakaspalvelun tunnuspiirteet ja parhaat käytännöt.

Peruutusehdot