Asiakaspalvelun Akatemia eKirjasto

Asiakaspalvelun Akatemia eKirjasto on monipuolinen kattaus videotallenteita, joilla viet asiakaspalvelusi uudelle tasolle. Saat vinkkejä eri näkökulmista sekä keinoja niin työntekijä- kuin asiakaskokemuksen kehittämiseksi.

Asiakaspalvelun Akatemia eKirjasto sisältää Wakarun ja Waven minikoulutuksia. eKirjaston videot ovat kestoltaan n. 40–60 minuuttia tallennetta kohti.

eKirjaston sisältö

• Vahvista resilienssiä 1:01:28 h | Anniina Hukari, Taito Training 
• Kielitaidosta asiakaspalvelijan supervoima 1:00:12 | Merja Ajomaa & Maria Rinne, Acolad
• Ketterien menetelmien työkalupakki 1:01:46 | Lauri Humina, Wakaru
• Miksi innostua asiakaskokemuksesta? 52:50 | Johanna Rakemaa, Wakaru
• Tekoälyn niksipäivä  | Mika Hakanen, Anniina Valtonen & Pasi Huhtala, First Goal
• Avaimet jatkuvaan parantamiseen – Lean ja Six Sigma toiminnan sujuvoittamisessa 59:24 | Marja Jaatinen

Sisältökuvaukset

 

Vahvista resilienssiä 1:01:28

Valmentaja: Anniina Hukari, Taito Training 

Tässä valmennuksessa saat työvälineitä resilienssin kehittämiseen ja hyödyntämiseen arjen hektisissä tilanteissa. Omasta jaksamisesta huolehtiminen ja arjen hallintataidot vaikuttavat keskeisesti työssä jaksamiseen. Kuulet myös esimerkkien avulla, miten resilienssiä voi tukea työyhteisössä.

Saat minikoulutuksesta konkreettisia ajatuksia, joihin kannattaa tarttua omassa työssä ja organisaatiossa. Tule inspiroitumaan resilienssistä!

Minikoulutuksen sisältö

• Keinot kehittää omaa jaksamista ja vahvistaa resilienssiä
• Arjen hallintataidot ja työssä jaksaminen
• Esimerkkejä, miten voit tukea resilienssiä työyhteisössä

Kenelle suunnattu? Asiakaspalvelun, myynnin ja liiketoiminnan kehittämisen ammattilaisille, jotka haluavat kehittää organisaation asiakaskokemusta ja parantaa työntekijäkokemusta.

 

Kielitaidosta asiakaspalvelijan supervoima 1:00:12

Valmentajat: Merja Ajomaa & Maria Rinne, Acolad

Asiakaspalvelussa ei riitä pelkkä asiantuntemus ja tehokkuus, vaan yhä useammin tarvitaan vahvaa kielitaitoa ja ymmärrystä eri kulttuurien erityispiirteistä. Yrityksesi asiakaskokemuksen parantamiseksi on tärkeää, että asiakaspalvelijat pystyvät kommunikoimaan sujuvasti ja mukautumaan asiakkaan kulttuurisiin odotuksiin. Kielimuuri voi pahimmillaan heikentää asiakaspalvelun laatua ja johtaa tyytymättömyyteen – mutta sitä voi myös hyödyntää kilpailuetuna.

Minikoulutuksessa saat konkreettisia esimerkkejä siitä, miten monikielisyys ja kulttuurien ymmärrys voivat nostaa asiakaspalvelusi uudelle tasolle. Kouluttajamme, monikielisen viestinnän asiantuntija, jakaa kokemuksia ja käytännön vinkkejä siitä, kuinka kielitaito voi muuntua asiakaspalvelijan supervoimaksi ja vaikuttaa suoraan asiakastyytyväisyyteen.

Minikoulutuksen sisältö

• Asiakaspalvelun kehittäminen: Paranna asiakkaiden tyytyväisyyttä ja uskollisuutta sujuvalla viestinnällä eri kielillä ja kulttuurien ymmärtämisellä.
• Työntekijäkokemuksen vahvistaminen: Anna asiakaspalvelijoille työkaluja, joiden avulla he voivat toimia itsevarmasti ja tehokkaasti monikulttuurisissa asiakaskohtaamisissa.
• Käytännön taidot: Saat konkreettisia neuvoja, miten kielitaito ja kulttuuritietoisuus auttavat ratkomaan haasteita ja hyödyntämään mahdollisuuksia monikielisessä  asiakaspalvelussa.

Kenelle suunnattu? Koulutus sopii erityisesti asiakaspalvelussa työskenteleville sekä organisaation asiakaskokemuksen kehittämisestä vastaaville.

 

Ketterien menetelmien työkalupakki 1:01:46

Valmentaja: Lauri Humina, Wakaru

Asiakaspalveluviikon minikoulutuksessa tutustut keinoihin, joilla parannat asiakaspalvelun toimintaa niin asiakasrajapinnan kuin työntekijäkokemuksen näkökulmasta. Käymme läpi tiiviin ketterien menetelmien työkalupakin, kuten scrumin ja kanbanin.

Saat minikoulutuksesta konkreettisia ajatuksia, joihin kannattaa tarttua omassa työssä ja organisaatiossa. Inspiroidu ketteristä menetelmistä!

Minikoulutuksen sisältö

• Tutustumme ketteriin menetelmiin
• Ketterien menetelmät toiminnan parantamisessa
• Ketterien menetelmien työkalut

Kenelle suunnattu? Asiakaspalvelun, myynnin ja liiketoiminnan kehittämisen ammattilaisille, jotka haluavat kehittää organisaation asiakaskokemusta ja parantaa työntekijäkokemusta.

 

Miksi innostua asiakaskokemuksesta? 52:50

Valmentaja: Johanna Rakemaa, Wakaru

Tässä minikoulutuksessa saat ymmärryksen siitä, miksi asiakaskokemus on liiketoiminnan keskiössä ja miksi siihen panostaminen tuottaa konkreettisia hyötyjä niin yritykselle kuin asiakkaillekin. Hyvällä asiakaskokemuksella on suora vaikutus myös työssä viihtymiseen. 

Saat minikoulutuksesta konkreettisia ajatuksia, joihin kannattaa tarttua omassa organisaatiossa. Inspiroidu asiakaskokemuksesta!

Minikoulutuksen sisältö

• Asiakaskokemuksen merkitys liiketoiminnan keskiössä
• Hyödyt, miksi asiakaskokemukseen kannattaa panostaa
• Asiakaskokemus organisaation ja asiakkaan näkökulmista

Kenelle suunnattu? Asiakaspalvelun, myynnin ja liiketoiminnan kehittämisen ammattilaisille, jotka haluavat kehittää organisaation asiakaskokemusta ja parantaa työntekijäkokemusta.

 

Tekoälyn niksipäivä 

Valmentajat: Mika Hakanen, Anniina Valtonen & Pasi Huhtala, First Goal

Tehosta työskentelyä tekoälyn avulla – konkreettisia vinkkejä asiakaspalvelun tueksi. Tämä koulutus tarjoaa käytännönläheisiä työkaluja, joita voit soveltaa omaan työhösi. Tekoäly voi automatisoida rutiinitehtäviä, vapauttaa aikaa tärkeämpiin asioihin ja parantaa asiakaskokemusta. 

Minikoulutuksen sisältö

• Tekoälyn soveltaminen asiakaspalvelussa: miten tehostat prosesseja ja parannat palvelukokemusta.
• Interaktiivisia tehtäviä: miten voisit käyttää tekoälyä
• Keskusteluosio: kysy asiantuntijoilta ja jaa kokemuksiasi muiden osallistujien kanssa.

Miksi osallistua?

• Käytännön työkalut heti käyttöön: Saat vinkkejä, joilla tehostat asiakaspalvelua ja parannat tiimin tehokkuutta.
• Konkreettiset esimerkit: Opit todellisista käyttötapauksista, joita voit soveltaa omassa organisaatiossasi.
• Asiantuntijoiden tuki ja keskustelu: Mahdollisuus kysyä ja keskustella suoraan tekoälyn käytännön hyödyntämisestä asiakaspalvelussa.

Kenelle suunnattu? Asiakaspalvelun, myynnin ja liiketoiminnan kehittämisen ammattilaisille, jotka haluavat saada konkreettisia tekoälyvinkkejä ja tehostaa toimintaa.

 

Avaimet jatkuvaan parantamiseen – Lean ja Six Sigma toiminnan sujuvoittamisessa 59:24

Valmentaja: Marja Jaatinen

Minikoulutuksessa tutustut Lean-menetelmään ja sen hyötyihin organisaatiossa. Saat esimerkkien kautta hyvän käsityksen, miten menetelmä auttaa organisaatiota parantamaan prosesseja ja keskittymään järkevään tekemiseen. Lisäksi tutustumme siihen, miten yhdistät Leanin ja Six Sigman tulosten parantamiseksi.

Minikoulutuksessa saat johdannon teemaan ja kuulet ensiaskeleet siihen, miten jalkautat jatkuvan parantamisen kulttuuria organisaatiossasi.

Kenelle suunnattu? Ensisijaisesti esihenkilöille ja liiketoiminnan kehittämiseen osallistuville henkilöille, jotka harkitsevat Leanin käyttöönottoa ja haluavat syventyä Lean-ajatteluun ja sen hyötyihin. Minikoulutuksesta saat hyvät askeleet, miten voit lähteä kehittämään tiimin ja organisaation osaamista pintaa syvemmälti kohti jatkuvaa parantamista!