Palveluhallinnan riskienhallinnan perusteet
Kuvaus
Palveluhallinnan riskienhallinnan perusteet, yhden päivän valmennuspaketti. Valmennuksen aikana käsitellään yleinen palvelun elinkaarimalli ja mitä riskienhallinnan kannalta tulee ottaa huomioon eri vaiheissa. Riskienhallinta on koko organisaation toiminnan kannalta välillä liian vähälle huomiolle jäänyt kyvykkyys. Riskienhallinta on laaja käsite ja lähtökohtaisesti on kiinteä osa organisaation johtamista ja ohjaamista. Tämän valmennuksen yhteydessä painotetaan palveluhallinnan osa-alueita.
Oppimistavoitteet
Ymmärtää riskienhallinnan perusteet palveluhallinnassa.
Kohderyhmä
Kaikki palveluhallinnan parissa olevat henkilöt. Etenkin: Service Owner, Service Manager, Product owner, Product manager, Team Leader, Head of Service management, Process owner, Process manager
Ohjelma
- Palvelun elinkaariajattelu (eri viitekehyksien yhdistelmänä)
- Termistö ja riskienhallinnan perusteet
- Tunnistaminen, analysointi ja arviointi
- Riskienhallinnan kokonaiskuva Palvelujohtamisessa
- Strateginen riskienhallinta
- Portfolio ja organisaation strategia
- Hallintomallin vaikutus
- Taktinen riskienhallinta
- Ohjelma (osittain myös strateginen kerros) ja projektinhallinta
- Miten hyödyntää seuraavia käytäntöjä palvelujen kehittämisen tukena
- Liiketoiminta-analyysi
- Tietoturvan hallinta
- Palvelun jatkuvuuden hallinta
- Palvelutason hallinta
- Muutoksenhallinta
- Palvelun validointi ja testaus
- Operatiivisten riskien hallinta
- Mitkä ovat vaatimukset seuraavien käytäntöjen tehokkaalle käytölle tuotantoympäristössä?
- Häiriönhallinta
- Ongelmanhallinta
Peruutusehdot
Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.
