Wakaru Oy

AIOps Done Right e-kirja

Asiakaspalvelun kehittämisen opas on avain digitaalisen kilpailuedun saavuttamiseen, tarjoten syvällisiä oivalluksia ja käytännön työkaluja asiakaskokemuksen parantamiseksi. Opas sisältää myös itsearviointityökalun, jonka avulla voit määrittää oman organisaatiosi asiakaspalvelun nykytilan.

Wave Wakaru Asiakaspalveluverkosto

Asiakaspalvelun kehittämisen opas

Timanttinen asiakaspalvelu on kilpailuvaltti! Jokainen organisaatio voi viettää Asiakaspalveluviikkoa. Osallistumispaketti sisältää viikko-ohjelman ja visuaalisen ilmeen logojen kera. Asiakaspalveluviikon viettoon saatte ohjeistusta niin sähköpostitse kuin Asiakaspalveluviikon tallennetusta suunnittelusessiosta, jossa jäsenorganisaatiot kertovat viikon toteuttamisesta ja kokemuksista.

Asiakaspalveluviikko osallistumispaketti

Wakarun eLearning-passi on kustannustehokas tapa varmistaa organisaation osaamisen ajantasaisuus. Omaan tahtiin opiskeltavat verkkokurssit mahdollistavat sertifikaattien suorittamisen ja päivittämisen joustavasti silloin kun itselle parhaiten sopii. Voit hankkia organisaatiollesi eLearning-passin kolmella eri sisällöllä.

dw0713347__fd7a738f7fea5106a1d52f68e9ac1aad.jpeg

eLearning-passi

Lataa ilmaiseksi FAIA AI Playbook - liikkeelle tekoälyn hyödyntämisessä -opas

Silo AI Oy

FAIA AI Playbook - liikkeelle tekoälyn hyödyntämisessä

Flowboard on videoalusta, jonne voit ladata videosi, perustaa kansioita ja hallinnoida kokonaisuuksia. Voit jakaa yksittäisiä videoita tai videokansioita useilla tavoilla eri ympäristöissä. Edistyneitä ominaisuuksia mm. chat-, tekstitys- ja hyväksyntätoiminteet. Voit verkostoitua sisältöjen osalta, rakentaa oman ja organisaatiosi videomaailman.

Flowbox Oy

Flowboard Online Video Platform -videoalusta

Luotaimen henkilöstökysely perustuu uusimpaan tutkimustietoon. Ydinkäsitteenä on työn imu, jonka tiedetään parantavan tuottavuutta, innovatiivisuutta ja työhyvinvointia. Sähköisen kyselyn lisäksi voit tilata Luotaimelta myös tulosten purkamiseen liittyvän tilaisuuden ja ammattitaitoisen ja kokeneen henkilöstövalmentajan, jonka avulla kehittämispäivä sujuu.

Luotain Consulting Oy

Henkilöstökyselyt

Tässä Coalan White Paperissa on kuvattu, miten pääset alkuun IAM -kokonaisuuden suunnittelussa kuvaamalla systemaattisesti IAM:in tavoitteet ja laajuus.

Coala

IAM haltuun ymmärtämällä  kokonaisuus

Wave on toteuttanut asiakaspalvelukeskustutkimuksen, jonka infograafin pääset lataamaan maksutta.

Infograafi - Wave Valtakunnallinen asiakaspalvelututkimus

Valmistaudu IPMA C -sertifiointikokeeseen ja selvitä, missä IPMA C:n osa-alueissa olet jo vahva ja mihin kannattaa vielä panostaa ennen koetta. Teet harjoituskokeen itsenäisesti sinulle sopivaan aikaan.

dw0713733__166c9e10fc2b1656734189b3303e51b2.jpeg

IPMA C -harjoituskoe

Hanki arvostettu Projektijohtamisen IPMA C -sertifiointitentti.

dw0713245__15ba3881766aaa717b2530029e720106.jpeg

IPMA C -sertifiointitentti (ei PRY:n jäsenyyttä)

Hanki arvostettu Projektijohtamisen IPMA C -sertifiointitentti. PRY:n jäsenille tentti etuhintaan!

dw0713244__ba0c32b8cc1043893448b7ed0a53de0b.jpeg

IPMA C -sertifiointitentti (PRY:n jäsen)

Hanki arvostettu Projektijohtamisen IPMA D -sertifiointitentti.

dw0713549__d0d21b0bb41974cac42407bc275181d2.jpeg

IPMA D -sertifiointitentti (ei PRY:n jäsenyyttä)

Hanki arvostettu Projektijohtamisen IPMA D -sertifiointitentti. PRY:n jäsenille tentti etuhintaan!

dw0713345__569709ee53f6051127c04cee20687e8e.jpeg

IPMA D -sertifiointitentti (PRY:n jäsen)

Tämä kokoelma sanojen käännöksiä kattaa tuoreimman palvelujohtamisen kirjallisuuden tunnetuimman viitekehyksen tuoreimman version kirjojen tärkeimmät sanastoissa kuvatut sanat.

itSMF Finland ry

itSMF ITSM-sanasto

#Kohtaamisia17 Keynote Valtteri Lindholm, Varusteleka. Esityksen otsikko "Kaupassa asiakaspalvelu korjaa ongelmia joita ei pitäisi olla.
Varustelekan lähtökohtana on, että introvertin suomalaisen ei tulisi tarvita kohdata asiakaspalvelijaa missään muodossa, ja saada silti huippupalvelua vaativiinkiin tilanteisiin.

Kohtaamisia17 keynote video Kaupassa asiakaspalvelu korjaa ongelmia joita ei pitäisi olla Valtteri Lindholm, Varusteleka 46:22

Wakarun Mestari-passi on kustannustehokas tapa pitää organisaation tarvitsemasta osaamisesta huolta ja varmistaa, että käytännön osaaminen pysyy timanttisena teoriaosaamisen rinnalla. Mestari-passilla hankit kustannustehokkaasti paikkoja Wakarun julkisiin ProjektiMestari™- ja PalveluMestari™-valmennuksiin.

dw0713359__74e8d35befb1270b34a758c101696239.jpeg

Mestari-passi

Tässä Coalan White Paperissa on kuvattu, mitä vaiheita IAM-ratkaisun käyttöönottoon tyypillisesti kuuluu ja mitä niissä on huomioitava, jotta pahimmat sudenkuopat vältettäisiin.

Näin onnistut IAM:in  käyttöönotossa

Katso ilmaiseksi online-seminaarin tallenne: Miksi APM-työkalut ovat IT-päättäjien suunnittelupöydällä juuri nyt. Seminaari järjestettiin 23.2.2022.

Online-tallenne: Miksi APM-työkalut ovat IT-päättäjien suunnittelupöydällä juuri nyt?

Lataa ilmainen opas ihmislähtöiseen projektijohtamiseen.

Opas ihmislähtöiseen projektijohtamiseen

Wakarun Osaamispassi on kustannustehokas tapa pitää organisaation tarvitsemasta osaamisesta huolta ja varmistaa, että toiminnassa tarpeelliset sertifikaatit pysyvät voimassa. Osaamispassilla hankit organisaatiollesi edulliset paikat Wakarun ITIL® 4, PRINCE2® sekä IPMA C -valmennuksiin.

dw0712761__55f6d81120a177eda7b4e78d9a87c952.jpeg

Osaamispassi

PMO Summit in Turku Finland 18.-19.11.2025

Projektiammattilaiset ry

Projektipäällikön muutoskirja on suunniteltu auttamaan päälliköitä projekteissa ja erilaisissa muutostilanteissa. Opas sisältää vinkkejä, case-esimerkkejä ja tsekkilistoja, joita voit hyödyntää arjessa.

dw0712663__cb3b398d62f341ae83196964d7693bb2.jpeg

Projektipäällikön muutoskirja opas

Site Reliability Engineering, SRE on palvelun luotettavuuden hallintaan keskittyvä parhaiden käytäntöjen kokoelma. Tämä sanasto sisältää sen olennaiset käsitteet ja niiden suomenkieliset käännökset.

Site Reliability Engineering (SRE) Foundation EN-FI sanasto

Hanki Scrum Master- pätevyys käymällä verkkokurssi suomeksi ja sertifioi osaaminen arvostetulla Scrum.org -sertifiointikokeella!  Kokeen kieli on englanti. Verkkokurssi sisältää 17 selkeää ja käytännönläheistä koulutusvideota, jossa mukana hyviä esimerkkejä scrumin soveltamisesta käytäntöön. Verkkokurssin ohessa voit harjoitella sertifiointikoetta Scrum.orgin harjoituskokeella.

Suomenkielinen Scrum Master - verkkokurssi + Scrum.org -sertifiointikoe (englanninkielinen)

Wakarun Tapahtumapassi on kustannustehokas tapa pitää organisaatio ajan tasalla alan uusimmista trendeistä ja parhaista käytännöistä. Tapahtumapassilla hankit organisaatiollesi edulliset paikat Wakarun vuoden 2026 Expert-seminaareihin.

dw0713352__6773ae56ce161f329e68eb1423896264.jpeg

Tapahtumapassi

Tämä raportti tarjoaa kattavan yleiskatsauksen tekoälyn hyödyntämisestä pohjoismaissa. Tavoitteena on rikastuttaa keskustelua aiheesta kaventamalla tietokuilua ja rakentaa uusia mahdollisuuksia tuomalla pohjoismaisia ​​yhteisöjä lähemmäksi toisiaan.

Oppia.fi

The Nordic State of AI Report

Hypergene

Thinking Portfolio - NPD Portfolio - White Paper

Thinking Portfolio - Oivalluksia salkunhallinnasta

Thinking Portfolio - Palvelusalkku - White Paper

Tässä julkaisussa esitellään projektisalkkusovellus, joka on tarkoitettu kehittämishankkeiden strategisen tason johtamisvälineeksi.

Thinking Portfolio - Projektisalkku -  White Paper

Thinking Portfolio - Risk Management Portfolio - White Paper

Thinking Portfolio – Sovellussalkku – White Paper

Valmentavan johtamisen ydintaidot -kyselyn ja sen pohjalta tehdyn raportin ja valmennustapaamisen tavoitteena on auttaa esimiehiä kehittymään valmentavan johtamisen taidoissa. Tarkoituksena ohjata esimiestaitojen kehittämiseen, ei vain niiden pelkkään arvioimiseen ja tutkimiseen.

Valmentavan johtamisen ydintaidot

Vuoden asiakapalvelukilpailu on uudistunut!  Wave eli Wakarun Asiakaspalveluverkosto järjestää vuosittain kilpailun, johon voi osallistua mikä tahansa asiakaspalvelufunktio toimialasta riippumatta.

dm0707834__303c6d7f2f052a76268e4766b435099f.jpeg

Vuoden asiakaspalvelukilpailu

Ketterä ja helppikäyttöinen oppimisalusta verkkokurssien toteuttamiseen ja monimuoto-oppimisen tueksi. Alustalla voi jakaa sisältöjä, käydä keskustelua ja tehdä tehtäviä. Uuden kurssin luominen onnistuu näppärästi konvertoimalla vanhat powerpointit ja wordit mobiiliystävälliseksi ja interaktiiviseksi kurssimateriaaliksi. Nopealla editorilla on helppo muokata ja päivittää sisältöjä.

Vuolearning

Vuolearning oppimisalusta

Service deskin mittarit -ryhmä on osa Wave-jäsentoimintaa. Tavoitteena oli kuvata keskeiset mittarit, joita voidaan käyttää erilaisissa service deskeissä. Työskentelyn keskeinen oivallus on ollut jaotella mittarit sen mukaan, mihin tuotantoketjun vaiheeseen ne parhaiten sopivat – SLA-mittareihin, OLA- mittareihin ja palvelutuottajan sisäisiin mittareihin.

Wave - Service deskin mittarit

Wave on toteuttanut asiakaspalvelukeskustutkimuksen, jonka tulokset ovat luettavissa tutkimuskoosteen muodossa.

Wave Valtakunnallinen asiakaspalvelututkimus

Wave- jäsenmaksu asiakaspalvelun ammatillisessa verkostossa. Wave-jäseniä yhdistää halu kehittää asiakaspalvelua. Wave tarjoaa asiakaspalvelun kehittämisen tueksi aktiivisen ja asiantuntevan verkoston, kilpailuja (Vuoden asiakaspalvelu ja Vuoden henkilökilpailut), koulutuksia, yritysvierailuja sekä ammattilaistapahtumia. Liity yli 100 organisaation joukkoon!

Wave Wakaru Asiakaspalveluverkosto jäsenmaksu

Lataa maksuton Wave-jäsen TietoEVRYn tuottama TietoEVRY SIAM - Integrating customer IT ecosystem for digital business with intelligence -julkaisu.

Whitepaper: TietoEVRY SIAM - Integrating customer IT ecosystem for digital business with intelligence

Asiakaspalvelun Akatemia eKirjasto on monipuolinen kattaus videotallenteita, joilla viet asiakaspalvelusi uudelle tasolle. Saat vinkkejä eri näkökulmista sekä keinoja niin työntekijä- kuin asiakaskokemuksen kehittämiseksi.

Asiakaspalvelun Akatemia eKirjasto

Aspa Festarit - Joka päivä asiaa asiakaspalvelusta ja -kokemuksesta - tapahtuma järjestetttiin 4.-8.10.2021.

Aspa Festarit Videokirjasto

Syväsukellus asiakaskokemuksen mittaamiseen saloihin avaa arvokasta tietoa alan kuumimmasta aiheesta, tuo esiin esimerkkejä ja antaa eväät mittaamisen tulevaisuudesta. Asiakaskokemuksen mittaaminen on keskeinen osa asiakaskokemuksen johtamista ja kehittämistä. Ei ole kuitenkaan täysin triviaalia, miten mittaaminen kannattaa tehdä ja mitä datasta aidosti saa irti.

Asiakaspalvelukokemus.fi

CX Metrics - Asiakaskokemuksen mittaaminen

Tämä videokirjasto sisältää selkeät ja tehokkaat läpikäynnit palvelu- ja projektijohtamisen viitekehyksistä sekä metodeista.  Saat tallenteiden avulla hyvän yleiskuvan eri viitekehysten sisällöistä ja ajatuksia, miten niitä voi hyödyntää omassa organisaatiossa. Kun hankit  videokirjaston yrityskohtaisen paketin, sisältö on laajemmin organisaatiosi käytettävissä aina 50:lle käyttäjälle.

dw0711461__1b18e6581a72021ae37ced9979daa73a.jpeg

Palvelu- ja projektinjohtamisen yleisimmät viitekehykset

Videokirjasto sisältää selkeät ja tehokkaat koulutusvideot projektiosaamisen perusteista ja projektijohtamisessa tarvittavista taidoista. Kun hankit videokirjaston yrityskohtaisen paketin, sisältö on laajemmin organisaatiosi käytettävissä aina 50:lle käyttäjälle.

dw0711608__0ec4582fa9d4a1866d03a6dbd7d89259.jpeg

Projektiosaamisen videokirjasto

Yhteys-konferenssin videokirjasto konferenssista vuodelta 2018. Kirjasto pitää sisällään mm. Camilla Tuomisen, Jukka Jalosen ja Tommi Tervasen puheenvuorot.