PalveluMestari™​ – Palvelutasojen ja asiakas- sekä toimittajasuhteiden hallinta

PalveluMestari​™ – Palvelutasojen ja asiakas- sekä toimittajasuhteiden hallinta -valmennuksessakäsitellään palvelutason hallintaa, asiakas- ja toimittajasuhteiden tehokasta hallintaa sekä niiden vaikutusta IT-palveluiden menestykseen. Valmennus tarjoaa käytännönläheiset työkalut ja menetelmät, joilla varmistetaan palveluiden vastaavuus liiketoiminnan tarpeisiin sekä sidosryhmien ja toimittajien kanssa tehtävän yhteistyön sujuvuus.

Valmennuksen hyödyt

• Opit määrittelemään, seuraamaan ja raportoimaan SLA-sopimuksia, mikä varmistaa, että palvelut vastaavat liiketoiminnan ja asiakkaiden tarpeita.
• Saat työkaluja tehokkaaseen asiakas- ja sidosryhmäsuhteiden hallintaan, mikä parantaa asiakastyytyväisyyttä ja edistää pitkäaikaisia kumppanuuksia.
• Valmennus tarjoaa valmiudet hallita toimittajasuhteita, sopimuksia ja yhteistyötä, mikä varmistaa laadukkaiden palveluiden toimittamisen ja yhteistyön sujuvuuden.
• Saat konkreettisia menetelmiä sidosryhmien hallintaan, mikä parantaa viestintää ja yhteistyötä sekä sisäisten että ulkoisten kumppaneiden kanssa.
• Koulutus varmistaa, että palvelut tukevat liiketoiminnan tavoitteita ja asiakkaiden odotuksia, mikä parantaa organisaation suorituskykyä ja kilpailukykyä.

Kohderyhmä

Valmennus sopii palveluhallinnan, IT-palveluiden ja sidosryhmäsuhteiden hallinnan parissa työskenteleville asiantuntijoille, jotka vastaavat palvelutasoista, asiakassuhteista tai toimittajahallinnasta.

Sisältö

• Service Level Management: Palvelutasosopimusten (SLA) määrittely, seuranta ja raportointi. Kuinka varmistaa, että palvelut vastaavat liiketoiminnan tarpeita.​
• Relationship Management: Asiakassuhteiden hallinta ja sidosryhmäyhteistyö. Menetelmät ja parhaat käytännöt asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi.​
• Supplier Management: Toimittajasuhteiden hallinnan käytännöt, sopimukset ja yhteistyön hallinta.

Mikä on PalveluMestari™?

Wakarun PalveluMestari koostuu palvelunhallinnan asiantuntijoille suunnatuista tehokkaista puolen päivän valmennuksista, jotka vahvistavat substanssiosaamista ja tukevat laadukkaiden prosessien kehittämistä organisaatioissa.

PalveluMestari-kokonaisuus perustuu palvelujohtamisen parhaisiin käytäntöihin ja tarjoaa konkreettisia keinoja eri viitekehysten hyödyntämiseen käytännön työssä.

Voit valita sinulle sopivimmat moduulit ja sertifioitua PalveluMestariksi. Sertifiointitasoja on kolme:

• 4 moduulia suorittaneet – 3. tason sertifikaatti
• 6-8 moduulia suorittaneet – 2. tason sertifikaatti
• 10 moduulia tai enemmän suorittaneet – 1. tason sertifikaatti

Katso täältä tulevien PalveluMestari-valmennusten ajankohdat

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.