PalveluMestari™ – SIAM monitoimittajaympäristön ohjauksessa

Kun palvelut tulevat usealta toimittajalta, kokonaisuuden toimivuus riippuu siitä, miten vastuut jaetaan ja miten yhteistyö järjestetään. SIAM (Service Integration and Management) on toimintamalli tällaisen monitoimittajaympäristön ohjaamiseen. Valmennuksessa tutustut ympäristön tyypillisiin haasteisiin ja SIAM-mallin keinoihin vastata niihin.

Mallin rakenteessa keskeisiä osapuolia ovat asiakasorganisaatio, palveluintegraattori ja palveluntarjoajat. Opit, mistä kukin niistä vastaa ja miten yhteistyö niiden välillä järjestyy. Hahmotat lisäksi, miten mallissa luodaan läpinäkyvyyttä ja selkeitä vastuualueita.

Prosesseista esillä ovat integrointi, yhteistyön ohjaaminen sekä konfliktien ja muutosten hallinta monitoimittajaympäristössä. Käyttöönotosta saat tiiviin katsauksen vaiheisiin ja mallin sovittamiseen erilaisiin organisaatioihin. Haasteita ja hyötyjä käydään läpi lyhyiden esimerkkitapausten avulla.

Opit arvioimaan, miten SIAM-malli sopisi oman organisaatiosi tilanteeseen. Tunnistat myös ne mallin osat, jotka kannattaa ottaa tarkasteluun ensimmäisinä.

Valmennuksen hyödyt

• Hahmotat SIAM-mallin keskeiset roolit ja sen, miten vastuut jakautuvat osapuolten kesken.
• Tunnistat yhteistyö-, konflikti- ja muutostilanteita, joissa SIAM-mallin käytännöistä on hyötyä.
• Arvioit, mitä SIAM-mallin mukauttaminen organisaation tarpeisiin edellyttää.

Kohderyhmä

Valmennus on suunnattu IT-palvelunhallinnan ammattilaisille, kuten palvelupäälliköille ja prosessinomistajille.

Sisältö

SIAM-mallin lähtökohdat ja roolit

• Mikä SIAM on
• Toimintamalli ja rakenne
• Asiakasorganisaatio, palveluintegraattori ja palveluntarjoajat: vastuut ja yhteistyö
• Läpinäkyvyys ja selkeät vastuualueet

SIAMin prosessit

• Integrointi ja yhteistyön hallinta
• Konfliktien ja muutosten hallinta monitoimittajaympäristössä

SIAMin käyttöönotto

• Vaiheet pääpiirteittäin
• Mallin mukauttaminen organisaation tarpeisiin

SIAM käytännössä

• Monitoimittajaympäristön tyypilliset haasteet
• SIAM-mallin hyödyt

Mikä on PalveluMestari™?

Wakarun PalveluMestari koostuu palvelunhallinnan asiantuntijoille suunnatuista tehokkaista puolen päivän valmennuksista, jotka vahvistavat substanssiosaamista ja tukevat laadukkaiden prosessien kehittämistä organisaatioissa.

PalveluMestari-kokonaisuus perustuu palvelujohtamisen parhaisiin käytäntöihin ja tarjoaa konkreettisia keinoja eri viitekehysten hyödyntämiseen käytännön työssä.

Voit valita sinulle sopivimmat moduulit ja sertifioitua PalveluMestariksi. Sertifiointitasoja on kolme:

• 4 moduulia suorittaneet – 3. tason sertifikaatti
• 6-8 moduulia suorittaneet – 2. tason sertifikaatti
• 10 moduulia tai enemmän suorittaneet – 1. tason sertifikaatti

Katso täältä tulevien PalveluMestari-valmennusten ajankohdat

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.