Englannin kielen koulutus asiakaspalvelun ammattilaisille

Räätälöity englannin kielen koulutus – Tuloksia, jotka näkyvät asiakaskokemuksessa

Suunnittelemme asiakaspalvelun englannin kielikoulutuksen täysin yrityksesi ja tiimisi tarpeisiin. Otamme huomioon osallistujien lähtötason, oppimistavoitteet ja työn kannalta tärkeimmät tilanteet. Lopputuloksena on käytännönläheinen ja tehokas oppimiskokemus, joka varmistaa, että tiimisi osaa toimia luontevasti ja vakuuttavasti kaikissa asiakaspalvelutilanteissa.

Koulutuksen sisältö

Teemme englanninkielisestä asiakaspalvelustanne sujuvampaa ja vakuuttavampaa

Koulutuksen sisältö räätälöidään aina osallistujien tarpeiden mukaan ja aiheet sovitaan yhdessä. Esimerkkejä käsiteltävistä teemoista:

• Asiakkaan kohtaaminen: Sujuvat ilmaisut ja fraasit eri palvelutilanteissa.
• Vakuuttava viestintä yrityksen tuotteista ja palveluista englanniksi.
• Erilaisten puhelinpalvelutilanteiden hallinta, tärkeimmät fraasit ja ilmaisutavat
• Kirjoita asiakasviestinnän sähköpostit, chat-viestit ja tiketit ammattimaisella otteella.
• Selkeä ohjeistaminen asiakastarpeiden mukaan.
• Työkaluja ja kielenkäyttöä haastavien tilanteiden hallintaan ja ratkaisuun.
• Luvut ja numerot: Laskutus, hinnat, prosentit ja päivämäärät

Etänä pidettävään koulutukseen sisältyy runsaasti käytännön harjoituksia ja aitoja, osallistujien kohtaamia asiakaspalvelutilanteita simuloivia tehtäviä. Näiden avulla opitut taidot siirtyvät nopeasti ja luontevasti päivittäiseen asiakaspalvelutyöhön.

Toteutamme englannin kielikoulutuksen etänä kouluttajan pitämänä niin pienryhmille, pariopiskelijoille kuin yksilöopiskelijoillekin.

Kiinnostuitko? Suunnitellaan koulutus yhdessä!

Marckwort on asiantuntijasi räätälöidyssä kielikoulutuksessa. Kerro meille tiimisi oppimistarpeista ja tavoitteista, niin luomme juuri teille sopivan koulutuskokonaisuuden.

Ota yhteyttä ja kysy lisää: kielikurssit@marckwort.fi tai 046 878 255.