Ruotsin kielen koulutus asiakaspalvelun ammattilaisille

Räätälöity ruotsin kielen koulutus – Tuloksia, jotka näkyvät asiakaskokemuksessa

Suunnittelemme asiakaspalvelun ruotsin kielen koulutuksen täysin yrityksesi ja tiimisi tarpeisiin. Otamme huomioon osallistujien lähtötason, oppimistavoitteet ja työn kannalta tärkeimmät tilanteet. Lopputuloksena on käytännönläheinen ja tehokas oppimiskokemus, joka varmistaa, että tiimisi osaa toimia luontevammin ja vakuuttavammin erilaisiisa asiakaspalvelutilanteissa.

Koulutuksen sisältö

Teemme ruotsinkielisestä asiakaspalvelustanne sujuvamapaa ja vakuuttavampaa

Koulutuksen sisältö räätälöidään aina osallistujien tarpeiden mukaan ja aiheet sovitaan yhdessä. Esimerkkejä käsiteltävistä teemoista:

• Asiakkaan kohtaaminen: Sujuvat ilmaisut ja fraasit eri palvelutilanteissa.
• Tuotteista ja palveluista kertominen aruotsin kielellä.
• Erilaisten puhelinpalvelutilanteiden hallinta, tärkeimmät fraasit ja ilmaisutavat
• Kirjoita asiakasviestinnän sähköpostit, chat-viestit ja tiketit ammattimaisella otteella.
• Selkeä ohjeistaminen asiakastarpeiden mukaan.
• Työkaluja ja kielenkäyttöä haastavien tilanteiden hallintaan ja ratkaisuun.
• Luvut ja numerot: Laskutus, hinnat, prosentit ja päivämäärät

Etänä pidettävään koulutukseen sisältyy runsaasti käytännön harjoituksia ja aitoja, osallistujien kohtaamia asiakaspalvelutilanteita simuloivia tehtäviä. Näiden avulla opitut taidot siirtyvät nopeasti ja luontevasti päivittäiseen asiakaspalvelutyöhön.

Toteutamme ruotsin kielen koulutuksen etänä kouluttajan pitämänä niin pienryhmille, pariopiskelijoille kuin yksilöopiskelijoillekin.

Kiinnostuitko? Suunnitellaan ruotsin kielen koulutuksenne yhdessä!

Marckwort on asiantuntijasi räätälöidyssä kielikoulutuksessa. Kerro meille tiimisi oppimistarpeista ja tavoitteista, niin luomme juuri teille sopivan koulutuskokonaisuuden.

Ota yhteyttä ja kysy lisää: kielikurssit@marckwort.fi tai 046 878 255.