PalveluMestari™ – Lean palvelutuotannossa

Lean on toimintatapa, jonka ytimessä ovat asiakkaalle tuotettu arvo, sujuva virtaus ja hukan vähentäminen. Valmennuksessa saat yleiskuvan siitä, mitä ajattelutapa tarkoittaa organisaatiolle ja miten sen periaatteet näkyvät palvelupäällikön työssä.

Tehokkuutta tarkastellaan kahdesta näkökulmasta. Resurssitehokkuus kuvaa, miten täysimääräisesti resursseja käytetään, ja virtaustehokkuus, miten sujuvasti työ etenee asiakkaalle asti.

Perehdyt Leanin viiteen perusperiaatteeseen ja tutustut arvovirta-analyysiin, hukan muotoihin sekä Kaizeniin eli jatkuvaan parantamiseen pienin askelin.

Tunnistat, missä palvelun virtaus hidastuu ja hukkaa syntyy. Osaat arvioida, mistä parantaminen omassa työssäsi kannattaa aloittaa.

Valmennuksen hyödyt

• Hahmotat, mitä Leanin periaatteet tarkoittavat palvelupäällikön arjessa
• Arvioit palvelun toimintaa sekä resurssi- että virtaustehokkuuden näkökulmasta
• Tunnistat hukan eri muodot palveluprosesseissa ja arvoa tuottamattomat työvaiheet

Kohderyhmä

Valmennus on suunnattu palvelutuotannon kehittämisestä vastaaville, kuten palvelupäälliköille ja palveluomistajille.

Sisältö

Leanin lähtökohdat

• Leanin merkitys organisaatiolle
• Leanin erityispiirteet palvelutuotannossa

Leanin viisi perusperiaatetta

• Arvo: mitä asiakas pitää palvelussa arvokkaana
• Arvovirta: vaiheet, joiden kautta arvo syntyy asiakkaalle
• Virtaus: työn sujuva eteneminen ilman pysähdyksiä
• Imu (pull): työ käynnistyy asiakkaan tarpeesta
• Täydellisyyden tavoittelu: toiminnan jatkuva parantaminen

Tehokkuusnäkökulma

• Resurssitehokkuus: miten täysimääräisesti resursseja käytetään
• Virtaustehokkuus: miten nopeasti ja sujuvasti työ etenee asiakkaalle
• Resurssi- ja virtaustehokkuuden tasapaino palvelutuotannossa

Keskeiset menetelmät

• Arvovirta-analyysi: palvelun vaiheiden kuvaaminen ja arvoa tuottamattomien vaiheiden tunnistaminen
• Hukan muodot palvelutuotannossa, kuten odottaminen, keskeneräinen työ, virheet ja uudelleentyö sekä hyödyntämätön osaaminen
• Kaizen: jatkuva parantaminen pienin askelin

Mikä on PalveluMestari™​?

Wakarun PalveluMestari koostuu palvelunhallinnan asiantuntijoille suunnatuista tehokkaista puolen päivän valmennuksista, jotka vahvistavat substanssiosaamista ja tukevat laadukkaiden prosessien kehittämistä organisaatioissa.

PalveluMestari-kokonaisuus perustuu palvelujohtamisen parhaisiin käytäntöihin ja tarjoaa konkreettisia keinoja eri viitekehysten hyödyntämiseen käytännön työssä.

Voit valita sinulle sopivimmat moduulit ja sertifioitua PalveluMestariksi. Sertifiointitasoja on kolme:

• 4 moduulia suorittaneet – 3. tason sertifikaatti
• 6-8 moduulia suorittaneet – 2. tason sertifikaatti
• 10 moduulia tai enemmän suorittaneet – 1. tason sertifikaatti

Katso täältä tulevien PalveluMestari-valmennusten ajankohdat

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.