Haastavien asiakaspalvelutilanteiden hallinta-etävalmennus

Haastavien asiakaspalvelutilanteiden hallinta -valmennuksessa opit käytännönläheisiä menetelmiä ja työkaluja haastaviin asiakaskohtaamisiin. Valmennus vahvistaa ymmärrystäsi ammatillisesta vuorovaikutuksesta ja antaa taitoja rauhoittavaan ja ratkaisukeskeiseen kommunikointiin. Opit tunnistamaan omat ja asiakkaan tunnetilat sekä hallitsemaan niitä rakentavasti. Valmennuksessa harjoitellaan myös keinoja stressinhallintaan, tietoiseen viestintään ja palautumiseen vaativista tilanteista.

Valmennuksessa käytetään konkreettisia esimerkkejä ja harjoituksia, joilla kehität omia vuorovaikutus- ja tunnetaitojasi asiakastyössä.

Valmennuksen hyödyt

• Saat työkaluja haastavien tilanteiden rauhalliseen ja ammatilliseen hallintaan.
• Opit hallitsemaan omia tunnetilojasi paremmin haastavissa asiakastilanteissa.
• Kehität kykyäsi reagoida asiakkaan käyttäytymiseen rakentavasti ja ratkaisukeskeisesti.
• Opit palautumaan tehokkaammin kuormittavista tilanteista ja vahvistat työhyvinvointiasi.

Kohderyhmä

Valmennus on suunnattu kaikille asiakaspalvelutyötä tekeville, erityisesti henkilöille, jotka kohtaavat työssään vaikeita tai stressaavia asiakastilanteita. Sopii erinomaisesti asiakaspalvelijoille, esihenkilöille sekä kaikille asiakastyössä toimiville.

Sisältö

• Haastavista asiakaspalvelutilanteista
• Ammatillinen ja rauhoittava vuorovaikutus
• Tunnetaidot ja tunnesäätely
• Tietoinen viestintä ja kommunikointi
• Empatia ja validointi käytännön taitoina
• Ratkaisukeskeinen lähestymistapa haastavissa tilanteissa
• Stressinhallinta ja palautuminen vaativista asiakaskohtaamisista
• Harjoitukset ja käytännön työkalut tilanteiden hallintaan

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.