PalveluMestari™ – Major Incident Management
Kuvaus
PalveluMestari™ – Major Incident Management -valmennuksessa keskitytään organisaation kykyyn hallita laajavaikutteisia häiriöitä systemaattisesti ja johdetusti. Keskiössä on Major Incident Management -toimintamalli, joka tarjoaa rakenteet, roolit ja käytännöt häiriönhallinnan tueksi. Käsittelemme jatkuvuudenhallinnan ja palvelusuunnittelun rajapintoja sekä tiimityön ja osaamisen merkitystä. Tilannejohtaminen, tehokkaat palaverikäytännöt ja ratkaisukeskeiset toimintatavat vahvistavat organisaation reagointikykyä.
Valmennuksen hyödyt
- Saat selkeän mallin suurhäiriöiden hallintaan ja johtamiseen
- Ymmärrät eri roolien vastuut ja osaamistarpeet häiriötilanteissa
- Pystyt kehittämään toimintaa jatkuvuudenhallinnan näkökulmasta
Kohderyhmä
- IT-palvelupäälliköt
- Palvelunhallinnan asiantuntijat
- Viestintä- ja jatkuvuuspäälliköt
- Häiriö- ja ongelmanhallinnan vastuuhenkilöt
Sisältö
- Toimintamalli – yleisrunko
- Häiriönhallinnan onnistumistekijät: Perustoimintamallit laajavaikutteisen tilanteen tukena
- Jatkuvuudenhallinta: Palveluiden suunnittelun tukena ja laajavaikutteisessa häiriötilanteessa
- Osaaminen ja henkilöstö: Roolit, taidot, osaamisprofiilit sekä tiimikulttuuri
- Johtaminen: Tilannejohtaminen, MIM-palaverit ja katselmoinnit
- Ongelmanratkaisutekniikat
Mikä on PalveluMestari™?
Wakarun PalveluMestari koostuu palvelunhallinnan asiantuntijoille suunnatuista tehokkaista puolen päivän valmennuksista, jotka vahvistavat substanssiosaamista ja tukevat laadukkaiden prosessien kehittämistä organisaatioissa.
PalveluMestari-kokonaisuus perustuu palvelujohtamisen parhaisiin käytäntöihin ja tarjoaa konkreettisia keinoja eri viitekehysten hyödyntämiseen käytännön työssä.
Voit valita sinulle sopivimmat moduulit ja sertifioitua PalveluMestariksi. Sertifiointitasoja on kolme:
- 4 moduulia suorittaneet – 3. tason sertifikaatti
- 6-8 moduulia suorittaneet – 2. tason sertifikaatti
- 10 moduulia tai enemmän suorittaneet – 1. tason sertifikaatti
Katso täältä tulevien PalveluMestari-valmennusten ajankohdat
Peruutusehdot
Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.
