PalveluMestari™ – SMO-toiminnon rakentamisen keskeiset vaatimukset
Kuvaus
Monitoimittajaympäristön hallinta edellyttää selkeää rakennetta: yhteisesti sovittuja rooleja, kestäviä prosesseja ja päätöksentekoa, joka toimii niin strategisella kuin operatiivisellakin tasolla. Valmennus kokoaa yhteen ne vaatimukset, joita SMO-toiminnon perustaminen ja kehittäminen SIAM-mallissa käytännössä tarkoittaa.
Perehdyt organisatorisiin ja rakenteellisiin valintoihin, joita SMO:n rakentaminen edellyttää: SIAM-mallin muodosta roolien ja vastuiden määrittelyyn sekä governance-rakenteiden ja prosessiautoriteetin järjestämiseen. Tarkastellaan myös, miten operointioppaan (OLF) ja RACI-määrittelyjen kaltaiset välineet tukevat arjen toimivuutta.
Sisältö kattaa myös prosessi- ja työkaluratkaisut, yhteisen datasanaston sekä mittaamisen, joka kohdistuu end-to-end-arvoon ja liiketoimintavaikutuksiin. Kulttuuriset tekijät ja yhteistyömekanismit — kuten yhteistoimintasopimukset ja yhteiset foorumit — ovat osa kokonaisuutta.
Valmennuksen hyödyt
- Osaat jäsentää SMO- ja SIAM-rakenteen roolit, vastuut ja hallintamallit niin, että päätöksenteko toimii kaikilla tasoilla
- Pystyt määrittelemään end-to-end-prosessit ja yhteiset toimintatavat, jotka pitävät toimittajaekosysteemin koossa
- Opit kohdistamaan mittaamisen ja yhteistyömekanismit liiketoimintavaikutuksiin eikä pelkästään teknisiin suorituskykyindikaattoreihin
Kohderyhmä
Valmennus on suunnattu palveluintegraatiosta, monitoimittajamalleista ja IT-palveluiden hallinnasta vastaaville asiantuntijoille ja päättäjille — kuten palvelujohtajille, service integration -vastuuhenkilöille sekä SMO- ja SIAM-mallien parissa työskenteleville.
Sisältö
- Organisatoriset ja rakenteelliset vaatimukset
- Määritelty SIAM-rakenne: Päätös sisäisestä, ulkoisesta, hybridistä tai lead supplier -mallista.
- Roolit ja vastuut (RACI): Selkeät määrittelyt kaikille SIAM-kerroksille (asiakas, SI, toimittajat).
- Taitokartoitus: Organisaation osaamisen nykytilan ja puutteiden arviointi (TNA, Skills Map).
- Governance ja päätöksenteko
- Monitasoinen governancemalli: Strategiset, taktiset ja operatiiviset hallintoelimet MECE-periaatteen mukaisesti.
- Prosessiautoriteetti: SI:n mandaatti hallita end-to-end prosesseja kaikilla toimittajilla.
- Operointiopas/OLF: Dokumentti, joka kokoaa sopimukset, palvelutavoitteet ja päivittäiset toimintaperiaatteet.
- Prosessi- ja työkaluvajeet
- Standardoidut end-to-end prosessit: Prosessimallit (esim. swim lane) kuvaamaan vuorovaikutukset ja vastuut.
- Työkalustrategia: Suunnitelma työkalun omistajuudesta, integraatiosta ja datayhteentoimivuudesta.
- Yhteinen datasanasto: Terminologian yhtenäistäminen koko ekosysteemissä.
- Mittaaminen ja kulttuuriset vaatimukset
- PMRF: Rakenne, joka keskittyy end-to-end arvoon ja liiketoimintavaikutuksiin.
- Yhteistyömekanismit: OLAt, collaboration agreements ja yhteiset foorumit tukemaan luottamusta ja ”fix first, discuss later” kulttuuria.
- OCM: Viestintä, koulutus ja valmennus kulttuurin muutoksen tueksi.
Mikä on PalveluMestari™?
Wakarun PalveluMestari koostuu palvelunhallinnan asiantuntijoille suunnatuista tehokkaista puolen päivän valmennuksista, jotka vahvistavat substanssiosaamista ja tukevat laadukkaiden prosessien kehittämistä organisaatioissa.
PalveluMestari-kokonaisuus perustuu palvelujohtamisen parhaisiin käytäntöihin ja tarjoaa konkreettisia keinoja eri viitekehysten hyödyntämiseen käytännön työssä.
Voit valita sinulle sopivimmat moduulit ja sertifioitua PalveluMestariksi. Sertifiointitasoja on kolme:
- 4 moduulia suorittaneet – 3. tason sertifikaatti
- 6-8 moduulia suorittaneet – 2. tason sertifikaatti
- 10 moduulia tai enemmän suorittaneet – 1. tason sertifikaatti
Katso täältä tulevien PalveluMestari-valmennusten ajankohdat
Peruutusehdot
Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.
