ITIL® Service (Version 5)

ITIL® Service (Version 5) on yksi ITIL® Managing Professional (Version 5) -sertifiointipolun kolmesta moduulista. Valmennus keskittyy siihen, miten organisaatiot luovat arvoa suunnittelemalla, toimittamalla ja kehittämällä digitaalisia palveluita jatkuvasti.

Valmennuksessa perehdyt ITIL® Product and Service Lifecycle -malliin ja opit, miten elinkaaren eri vaiheet – aina löytämisestä ja suunnittelusta käyttöön ja tukeen – tukevat toisiaan arvon tuottamisessa. Saat käytännön ohjausta siihen, miten ihmiset, prosessit ja teknologia saadaan toimimaan yhdessä digitaalisten palveluiden tehokkaaksi hallinnaksi.

Valmennus osoittaa, miten palvelunhallinnasta tulee koko organisaatiota tukeva toiminto – strategiasta päivittäiseen käytäntöön. Opit soveltamaan ITIL®-periaatteita häiriönhallinnan ja muutoksenhallinnan käytäntöihin. Opit myös, miten ongelmanhallinta ja jatkuva parantaminen vahvistavat palveluiden luotettavuutta ja tuottavat mitattavaa arvoa sidosryhmille.

Valmennuksen hyödyt

• Ymmärrät, miten digitaalisia palveluita hallitaan elinkaaren kaikissa vaiheissa – löytämisestä ja suunnittelusta käyttöön, toimittamiseen ja tukeen – ja opit soveltamaan tätä tietoa omassa työssäsi.
• Saat valmiudet käyttää ITIL®-käytäntöjä häiriönhallinnan, muutoksenhallinnan ja ongelmanhallinnan tilanteissa tavalla, joka vahvistaa palveluiden luotettavuutta ja resilienssiä.
• Vahvistat kykyäsi johtaa ja kehittää palveluita tavalla, joka tuottaa mitattavaa arvoa organisaatiolle ja sidosryhmille.

Kohderyhmä

Valmennus on suunnattu palvelunhallinnan ja palvelutuotannon ammattilaisille, jotka haluavat syventää osaamistaan digitaalisten palveluiden elinkaaren hallinnassa. Tyypillisiä osallistujia ovat palvelupäälliköt, IT-palveluiden vastuuhenkilöt, palveluomistajat sekä muutoksen- ja ongelmanhallinnan parissa työskentelevät henkilöt.

Sisältö

• Digitaalisten tuotteiden ja palveluiden ydinkäsitteet
  • ITIL® Product and Service Lifecycle -mallin laajuus, tarkoitus, hyödyt ja haasteet
• Organisaation arvoketjuaktiviteetit palveluelinkaaressa
  • Miten arvoketjuaktiviteetit mahdollistavat ja tukevat Product and Service Lifecycle -mallia
• Elinkaarivaiheiden soveltaminen käytännössä
  • Kunkin elinkaarivaiheen tarkoitus, laajuus, vaiheet, roolit, tuotokset, kriittiset menestystekijät (CSF), mittarit ja käytännön ohjeet
• Hallintakäytännöt palveluelinkaaressa
  • Miten ITIL®-käytännöt tukevat elinkaarivaiheiden toimintaa – mukaan lukien häiriönhallinta, ongelmanhallinta, muutoksenhallinta ja jatkuva parantaminen
• Käyttömallit, palveluvirrat ja organisaatiorakenteet
  • Miten toimintamallit, palveluvirrat ja organisaatiorakenteet edistävät tehokasta digitaalista palvelunhallintaa

Kesto

2 päivää, kello 9–17

Valmennuspäivät alkavat klo 9 ja päättyvät viimeistään klo 17. Kesto on suuntaa-antava ja todellinen pituus voi vaihdella esimerkiksi ryhmän aktiivisuudesta riippuen.

Esitietovaatimukset

Osallistujalla tulee olla suoritettuna ITIL® Foundation (Version 5) -sertifikaatti, tai mikä tahansa ITIL® 4 -sertifikaatti.

Valmennusmateriaali

Valmennusmateriaali on englanninkielinen ja se toimitetaan osallistujille etukäteen PDF-muodossa.

Sertifiointi

Valmennuksen hintaan sisältyy etävalvottu ITIL® Service (Version 5) -onlinesertifiointitentti, jonka suorittamiseen osallistuja voi valmennuksen jälkeen varata itselleen sopivan ajan. Ohjeet tentin varaamiseen ja suorittamiseen käydään läpi valmennuksen aikana.

Katso myös

• ITIL® Foundation (Version 5) -valmennus
• ITIL® Foundation Bridge (Version 5) -valmennus
• ITIL® Product (Version 5) -valmennus
• ITIL® Experience (Version 5) -valmennus

ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.