ITIL® Experience (Version 5) - etävalmennus kahdessa osassa

ITIL® Experience (Version 5) asettaa inhimillisen kokemuksen digitaalisten palvelujen ja tuotteiden kehittämisen keskiöön. Valmennus tarkastelee, miten palveluja havainnoidaan, niihin luotetaan ja miten niitä käytetään – ja miten nämä tekijät vaikuttavat palvelun koettuun arvoon.

Valmennuksessa perehdyt siihen, miten tunteet, käyttäytyminen ja luottamus yhdistyvät perinteisiin palvelunhallinnan tekijöihin, kuten suorituskykyyn, kustannuksiin ja luotettavuuteen. Saat käytännön välineitä kokemuslähtöisen ajattelun integroimiseksi strategiaan, tuotekehitykseen ja palvelunhallintaan – ja opit tekemään päätöksiä, jotka parantavat tuloksia asiakkaille, käyttäjille, henkilöstölle ja koko liiketoiminnalle.

Valmennus käsittelee myös sitä, miten tekoäly, DevOps ja projektinhallinta tukevat arvon tuottamista ITIL-viitekehyksen kontekstissa. Tämä kokonaisvaltainen näkökulma auttaa sinua rakentamaan palveluja, jotka ovat paitsi teknisesti toimivia myös aidosti ihmislähtöisiä.

Valmennuksen hyödyt

• Osaat suunnitella ja kehittää digitaalisia palveluja siten, että ne vastaavat asiakkaiden, käyttäjien ja henkilöstön todellisiin tarpeisiin ja odotuksiin.
• Pystyt mittaamaan ja hallinnoimaan palvelukokemusta järjestelmällisesti ja kytkemään kokemusdata osaksi päätöksentekoa ja jatkuvaa parantamista.
• Kykenet lyhentämään markkinoilletuloaikaa vähentämällä uudelleentyötä ja parantamalla palvelujen käytettävyyttä ja merkityksellisyyttä.

Kohderyhmä

Valmennus sopii IT-palvelunhallinnan ja digitaalisten palvelujen kehittämisen ammattilaisille, jotka työskentelevät esimerkiksi palvelupäällikön, tuoteomistajan, asiakaskokemusjohtajan tai kehittämispäällikön rooleissa. Valmennus palvelee myös IT-johtajia ja tiiminvetäjiä, jotka haluavat tuoda ihmislähtöisen ajattelun osaksi organisaationsa palvelukulttuuria ja -strategiaa.

Sisältö

• ITIL (Version 5) -peruskäsitteet kokemusjohtamisen näkökulmasta
  • Miten kokemus muotoutuu tuotteiden, palvelujen, suhteiden ja asiakaspolkujen kautta
• Kokemusmittaamisen ja -hallinnan menetelmät
  • Miten asiakaskokemusta, käyttäjäkokemusta ja henkilöstökokemusta kerätään, mitataan ja hallitaan
• Kokemuslähtöinen päätöksenteko
  • Miten kokemustieto integroidaan strategiseen ja operatiiviseen päätöksentekoon
• Kokemusviitekehykset ja jatkuva parantaminen
  • Miten kokemusajattelu kytketään arvon tuottamiseen ja palvelujen kehittämissykliin
• Tekoälyn, DevOpsin ja projektinhallinnan rooli arvon tuottamisessa
  • Miten nämä lähestymistavat integroituvat ITIL-viitekehykseen kokemusjohtamisen tueksi

Kesto

2 päivää, kello 9–17

Valmennuspäivät alkavat klo 9 ja päättyvät viimeistään klo 17. Kesto on suuntaa-antava ja todellinen pituus voi vaihdella esimerkiksi ryhmän aktiivisuudesta riippuen.

Esitietovaatimukset

Osallistujalla tulee olla suoritettuna ITIL® Foundation (Version 5) -sertifikaatti, tai mikä tahansa ITIL® 4 -sertifikaatti.

Valmennusmateriaali

Valmennusmateriaali on englanninkielinen ja se toimitetaan osallistujille etukäteen PDF-muodossa.

Sertifiointi

Valmennuksen hintaan sisältyy etävalvottu ITIL® Experience (Version 5) -onlinesertifiointitentti, jonka suorittamiseen osallistuja voi valmennuksen jälkeen varata itselleen sopivan ajan. Ohjeet tentin varaamiseen ja suorittamiseen käydään läpi valmennuksen aikana.

Katso myös

• ITIL® Foundation (Version 5) -valmennus
• ITIL® Foundation Bridge (Version 5) -valmennus
• ITIL® Service (Version 5) -valmennus
• ITIL® Product (Version 5) -valmennus

ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.