PalveluMestari™ – Palvelukatalogin rakentaminen ja ylläpito

Palvelukatalogista eli palveluluettelosta selviää, mitä palveluita organisaatio tarjoaa, kenelle ja millä ehdoilla. Kun palvelut on kuvattu yhtenäisesti, niitä on helpompi ymmärtää ja johtaa. Valmennuksessa saat tiiviin katsauksen luettelon rakentamiseen ja ylläpitoon palvelupäällikön työn näkökulmasta.

Tunnistat liiketoimintaluettelon, teknisen luettelon ja pyyntöluettelon erot. Perehdyt periaatteisiin, joilla palvelut rajataan oikealle tasolle ja nimetään asiakkaan kielellä arvoa kuvaaviksi kokonaisuuksiksi teknisen listan sijaan.

Tutustut kuuden kysymyksen malliin, joka toimii palvelukuvauksen pohjana. Lisäksi tarkastellaan katalogin omistajuutta, päivitysprosessia ja kytköksiä tikettijärjestelmään, hinnoitteluun ja palvelutasonhallintaan (SLA).

Hahmotat, mitä toimiva palvelukatalogi edellyttää rakenteelta, kuvauksilta ja ylläpidolta. Osaat arvioida, mistä luettelon kehittäminen omassa työssäsi kannattaa aloittaa.

Valmennuksen hyödyt

• Hahmotat, mihin asiakkaan kysymyksiin toimivan palvelukuvauksen tulee vastata, jotta palvelun arvo näkyy konkreettisesti
• Arvioit, onko palvelut kuvattu oikealla tasolla ja asiakkaan kielellä
• Tunnistat, mitä katalogin ajantasaisuus edellyttää omistajuudelta ja kytköksiltä palvelupyyntöjen käsittelyyn, hinnoitteluun ja palvelutasoihin

Kohderyhmä

Valmennus on suunnattu palveluiden johtamisesta ja kehittämisestä vastaaville, kuten palvelupäälliköille, palveluomistajille ja palvelukehityksen asiantuntijoille.

Sisältö

Palvelukatalogin rakenne

• Mitä palveluluettelo on ja mitä se ei ole
• Liiketoimintaluettelon, teknisen luettelon ja pyyntöluettelon erot

Palveluiden tunnistaminen ja ryhmittely

• Palveluiden rajaaminen oikealle tasolle
• Palveluiden nimeäminen asiakkaan kielellä arvoa kuvaavina kokonaisuuksina

Palvelukuvauksen sisältö

• Kuuden kysymyksen malli palvelukuvauksen pohjana

Palvelukatalogi osaksi arjen johtamista

• Luettelon omistajuus ja päivitysprosessi
• Kytkökset tikettijärjestelmään, hinnoitteluun ja palvelutasonhallintaan (SLA)

Mikä on PalveluMestari™​?

Wakarun PalveluMestari koostuu palvelunhallinnan asiantuntijoille suunnatuista tehokkaista puolen päivän valmennuksista, jotka vahvistavat substanssiosaamista ja tukevat laadukkaiden prosessien kehittämistä organisaatioissa.

PalveluMestari-kokonaisuus perustuu palvelujohtamisen parhaisiin käytäntöihin ja tarjoaa konkreettisia keinoja eri viitekehysten hyödyntämiseen käytännön työssä.

Voit valita sinulle sopivimmat moduulit ja sertifioitua PalveluMestariksi. Sertifiointitasoja on kolme:

• 4 moduulia suorittaneet – 3. tason sertifikaatti
• 6-8 moduulia suorittaneet – 2. tason sertifikaatti
• 10 moduulia tai enemmän suorittaneet – 1. tason sertifikaatti

Katso täältä tulevien PalveluMestari-valmennusten ajankohdat

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.