ITIL® Managing Professional Transition (Version 5) - etävalmennus

ITIL® Managing Professional Transition (Version 5) on suunnattu ammattilaisille, joilla on ITIL 4 Managing Professional, ITIL 4 Master, ITIL v3 Expert tai ITIL v3 Master -sertifiointi ja jotka haluavat päivittää sen Version 5:een ilman päällekkäistä opiskelua. Painopiste on ITIL® (Version 5) tuomissa uudistuksissa Foundation-, Product-, Service-, Experience- ja Transformation-moduuleihin.

Valmennuksessa perehdyt siihen, miten ITIL-viitekehys on kehittynyt ja miten päivitettyjä ohjaavia periaatteita sekä ITIL-arvojärjestelmää (ITIL Value System, VS) sovelletaan digitaalisten tuotteiden ja palveluiden hallinnassa. Opit myös, miten ihmiskeskeinen suunnittelu kytketään osaksi palvelutuotantoa ja miten muutos toteutetaan mitattavasti.

Valmennuksen hyödyt

• Saat kokonaiskuvan ITIL® (Version 5) keskeisistä uudistuksista keskittymällä vain siihen, mikä on muuttunut.
• Pystyt soveltamaan päivitettyjä käytäntöjä digitaalisten tuotteiden ja palveluiden johtamiseen heti valmennuksen jälkeen.
• Osaat jäsentää ITIL® (Version 5) -käsitteet kokonaisuudeksi, jossa Foundation-, Product-, Service-, Experience- ja Transformation-alueiden päivitykset kytkeytyvät toisiinsa.

Kohderyhmä

Valmennus on tarkoitettu ammattilaisille, joilla on ITIL 4 Managing Professional, ITIL 4 Master, ITIL v3 Expert tai ITIL v3 Master -sertifiointi ja jotka haluavat siirtyä Version 5:een. Tyypillisiä osallistujia ovat IT-palvelunhallinnan ammattilaiset, digitaalisten tuotteiden päälliköt, palvelutuotannon johtajat, DevOps- ja alustaosaajat sekä IT-muutosjohtajat.

Sisältö

• ITIL Foundation (Version 5) -päivitykset ja viitekehyksen kehitys
  • Katsaus ITIL-viitekehyksen kehittymiseen
  • ITIL® (Version 5) keskeiset uudistukset
  • Päivitetty ITIL-arvojärjestelmä (ITIL Value System, VS) ja ohjaavat periaatteet
  • Digitaalisten tuotteiden ja palveluiden hallintaan vaikuttavat muutokset
  • Uusi siirtymäpolku
• ITIL® Product (Version 5)
  • Digitaalisten tuotteiden elinkaaren hallinta
  • Arvon luominen tuoteajattelun kautta
  • Tuote- ja palvelutiimien välinen yhteistyö
  • Digitaalisten tuotteiden jatkuva parantaminen
  • Tuotestrategian yhdensuuntaistaminen organisaation tavoitteiden kanssa
• ITIL® Service (Version 5)
  • Korkean arvon palveluiden suunnittelu ja toimittaminen
  • Palveluelinkaaren integraatio
  • Palvelutuki ja optimointi
  • Arvon luominen sidosryhmille
  • Palvelun jatkuvan parantamisen käytännöt
• ITIL® Experience (Version 5)
  • Ihmiskeskeinen palvelusuunnittelu
  • Luottamus, havainto ja sitoutuminen palvelutuotannossa
  • Kokemuksen ja arvon mittaaminen
  • Käyttäjä- ja asiakastulosten parantaminen
  • Kokemuksen sisällyttäminen digitaalisiin palvelustrategioihin
• ITIL® Transformation (Version 5)
  • Hallintotavan, toteutuksen ja jatkuvan oppimisen tasapainottaminen
  • Ihmisten, prosessien ja teknologian yhdensuuntaistaminen
  • Mitattavan arvon tuottaminen muutoksen kautta
  • Organisatorisen resilienssin rakentaminen
  • Kestävän muutoksen ja innovaation edistäminen

Kesto

5 päivää, kello 9–17

Valmennuspäivät alkavat klo 9 ja päättyvät viimeistään klo 17. Kesto on suuntaa-antava ja todellinen pituus voi vaihdella esimerkiksi ryhmän aktiivisuudesta riippuen.

Ennakkovaatimukset

Osallistujalla on oltava suoritettuna jokin seuraavista sertifioinneista:

• ITIL® 4 Managing Professional
• ITIL® 4 Master
• ITIL® v3 Expert
• ITIL® v3 Master

Sertifiointi

Valmennuksen hintaan sisältyy kaksi etävalvottua online-tenttiä: ITIL Managing Professional Transition (Version 5) ja ITIL Transformation (Version 5). Valmennuksen jälkeen osallistuja voi varata itselleen sopivat tenttiajat. Ohjeet tentin varaamiseen ja suorittamiseen käydään läpi valmennuksen aikana.

Katso myös

• ITIL® Foundation (Version 5) -valmennus
• ITIL® Foundation Bridge (Version 5) -valmennus
• ITIL® Service (Version 5) -valmennus
• ITIL® Product (Version 5) -valmennus
• ITIL® Experience (Version 5) -valmennus
• ITIL® Transformation (Version 5) -valmennus
• ITIL® Strategy (Version 5) -valmennus
• ITIL® AI Governance (Version 5) -valmennus

ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.