PalveluMestari™ – Julkiset hankinnat ja kilpailutus käytännössä

Hankintasääntelyn muutokset vaikuttavat siihen, miten palveluja kilpailutetaan ja miten toimittajia ohjataan. Tässä valmennuksessa perehdyt julkiseen hankintaan palvelun näkökulmasta valmistelusta sopimuskauteen.

Käyt läpi hankintasääntelyn perusteet ja viimeaikaiset muutokset. Tutustut myös sidosyksikkö- eli in house -hankintoihin. Opit tuntemaan kilpailutuksen vaiheet ja menettelyt, jotta ymmärrät hankinnan aikataulun ja reunaehdot. Lisäksi käsittelet markkinavuoropuhelua, jossa palvelutarpeesta kerrotaan toimittajille ennen tarjouspyyntöä.

Pääpaino on palvelun kuvaamisessa ja sopimuskauden ohjauksessa. Opit asettamaan tarjouspyyntöön palvelutasot ja mittarit sekä määrittelemään, miten laatua ja hintaa vertaillaan. Tarkastelet myös vaihtovaihetta, jossa palvelu siirtyy toimittajalta toiselle, sekä tilannetta, jossa palvelun tuottaa useampi yritys. Sopimuksen aikana perehdyt toimittajan ohjaukseen sekä muutosten ja optioiden hallintaan.

Valmennuksen jälkeen osaat kuvata palvelun tarjouspyyntöön mitattavasti ja ohjata toimittajaa sopimuskauden aikana. Tunnistat myös tarjouspyynnön kohdat, jotka altistavat hankinnan valitukselle.

Valmennuksen hyödyt

• Kuvaat palvelun tarjouspyyntöön mitattavin palvelutasoin, jotta tarjouksia voi vertailla laadun perusteella.
• Ohjaat toimittajaa sopimuskauden aikana ja hallitset sopimusmuutokset ja optiot.
• Tunnistat tarjouspyyntöjen tyypilliset virheet ja arvioit, miten valitus vaikuttaa hankinnan aikatauluun.

Kohderyhmä

Valmennus sopii palvelupäälliköille ja palveluomistajille, jotka osallistuvat julkisten palveluhankintojen valmisteluun tai ohjaavat toimittajaa sopimuskauden aikana. Valmennuksesta on hyötyä myös toimittajan palvelupäällikölle, joka vastaa julkisen asiakkaan palvelusta.

Sisältö

Julkisen hankinnan perusteet palvelujen näkökulmasta

• Hankintasääntelyn perusteet ja viimeaikaiset muutokset
• Sidosyksikkö- eli in house -hankinnat
• Kilpailutuksen vaiheet, menettelyn valinta ja hankinnan rajaaminen
• Markkinavuoropuhelu: palvelutarpeesta kertominen toimittajille

Palvelut tarjouspyynnössä

• Palvelun sisällön ja vaatimusten kuvaaminen, myös kun palvelun tuottaa useampi toimittaja
• Palvelutasot ja mittarit
• Vertailuperusteet: miten laatu ja hinta painotetaan
• Vaihtovaihe ja toimittajan vaihtaminen

Hankinnasta sopimuskauteen

• Toimittajan ohjaus sopimuksen aikana
• Muutokset ja optiot

Riskit ja valitukset

• Tyypilliset virheet tarjouspyynnöissä
• Markkinaoikeusprosessi ja sen vaikutus aikatauluun

Mikä on PalveluMestari™?

Wakarun PalveluMestari koostuu palvelunhallinnan asiantuntijoille suunnatuista tehokkaista puolen päivän valmennuksista, jotka vahvistavat substanssiosaamista ja tukevat laadukkaiden prosessien kehittämistä organisaatioissa.

PalveluMestari-kokonaisuus perustuu palvelujohtamisen parhaisiin käytäntöihin ja tarjoaa konkreettisia keinoja eri viitekehysten hyödyntämiseen käytännön työssä.

Voit valita sinulle sopivimmat moduulit ja sertifioitua PalveluMestariksi. Sertifiointitasoja on kolme:

• 4 moduulia suorittaneet – 3. tason sertifikaatti
• 6-8 moduulia suorittaneet – 2. tason sertifikaatti
• 10 moduulia tai enemmän suorittaneet – 1. tason sertifikaatti

Katso täältä tulevien PalveluMestari™-valmennusten ajankohdat

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.